Si t'u përgjigjem mosmarrëveshjeve 'Item Not Received' dhe 'Significantly Not As Described'?

Si shitës, ju duhet t'i përgjigjeni një blerësi kur ata hapin mosmarrëveshje lidhur me një send që nuk e kanë marrë ose nuk është siç përshkruhet. Ne e rekomandojmë këtë si një praktikë më të mirë për të siguruar një përvojë të mirë të klientit.

Ja si t'i përgjigjeni mosmarrëveshjes së blerësit tuaj:

1. Shko në Qendrën tënde të Zgjidhjes. 
2. Ju do të gjeni një listë të mosmarrëveshjeve që keni marrë këtu. Zgjidh mosmarrëveshjen që ka nevojë për përgjigjen tënde.
3. Ju duhet të përgjigjeni brenda 10 ditëve të para pas krijimit të një mosmarrëveshjeje. Nëse nuk përgjigjeni brenda këtyre 10 ditëve dhe blerësi është përshkallëzuar, ne do ta zgjidhim çështjen në favor të blerësit.
4. Ne do të ndajmë përgjigjen tuaj dhe informacionin mbështetës me blerësin. Nëse blerësi përshkallëzon mosmarrëveshjen, ne nuk do t'ju kërkojmë përsëri informacionin tuaj mbështetës, pasi ne do ta regjistrojmë atë në mosmarrëveshje për ndonjë shqyrtim të mëtejshëm.
5. Ju duhet të vazhdoni të angazhoheni me blerësin dhe të ofroni oferta atje ku ju e shihni të përshtatshme. Një blerës me besim te një shitës mund të rishqyrtojë përshkallëzimin e mosmarrëveshjes së tyre për vëmendjen tonë.

Dokumentet ose informacionet që duhet të dorëzoni:

• Një faturë transporti e palës së tretë
• Numri i gjurmimit - ose një konfirmim nënshkrimi
• Prova e rimbursimit
• Dëshmi të tjera për të treguar se blerësi ka marrë sendin - ose ka shkarkuar produktet tuaja (në rastin e mallrave dixhitale)

Dërgimi i përgjigjes suaj dhe çdo provë mbështetëse është e ndjeshme në kohë. Ne ju rekomandojmë që të jepni një përgjigje dhe çdo informacion mbështetës në kohë.

Ne do të mbajmë shumën që ka të bëjë me mosmarrëveshjen në llogarinë tuaj deri sa çështja të mbyllet.

Për të zgjidhur një mosmarrëveshje me palën tjetër, ju keni 20 ditë kohë për të shkëmbyer mesazhe duke përdorur Qendrën tuaj të Zgjidhjes. Mosmarrëveshjet mbyllen automatikisht pas 20 ditësh, nëse ju ose blerësi nuk e përshkallëzoni atë.

Secila palë mund të përshkallëzojë një mosmarrëveshje në një pretendim. Duke e përshkallëzuar atë në një pretendim, ju na kërkoni të hetojmë dhe të vendosim rezultatin.

Ne zakonisht vendosim brenda 10 ditëve, por disa raste marrin 20 ditë ose më shumë.

Në rrethana të jashtëzakonshme, sipas dëshirës sonë, ne mund t'ju japim më shumë kohë për t'iu përgjigjur një çështjeje sapo të jetë përshkallëzuar.

Mbani një sy në email-et tuaja dhe Qendrën e Rezolucionit për përditësimet nga ne ose kërkesat për më shumë informacion.