Obtené ayuda con un pedido que no recibiste.

Comunicate con el vendedor y revisá la información de envío

Si pedís algo por PayPal y no recibís el artículo, el primer paso es comunicarte con el vendedor. Si está disponible, tenés que revisar la información de entrega y ver cuándo se envió el paquete. Si ya pasó la fecha de entrega esperada, avisale al vendedor que no lo recibiste.

La mayoría de los vendedores te ayudarán a realizar el seguimiento de tu compra o a acordar un artículo de reemplazo.

Informá que no recibiste el artículo.

Sin embargo, en algunos casos, es posible que un vendedor no responda o no pueda resolver el problema. Si te sucede esto, estaremos de tu lado. La Protección al comprador de PayPal ayuda a compradores que realizan compras y no reciben el artículo o que lo reciben, pero es difiere de lo que solicitaron. Para comenzar, iniciá una controversia en el Centro de resoluciones.

Asegurate de presentar tu controversia en el plazo de 180 días desde la fecha del pago. Vos y el vendedor tendrán 20 días para resolver la situación. Una vez transcurrido el plazo, la controversia se cierra automáticamente si ninguna de las partes toma otras medidas. Las controversias cerradas no pueden volver a abrirse.

Pedile a PayPal que intervenga y ayude

Si no lográs resolver el problema con el vendedor en el primer intento, podés elevar tu caso a un reclamo. 

Investigaremos tu caso y, si no encontramos una resolución posible con el vendedor, te reembolsaremos el dinero.

El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende del tiempo que demoren ambas partes en responder a nuestras consultas y si necesitamos más información o no.

Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.

Si tu artículo llega tarde, después de haber recibido un reembolso, tenés que hablar con el vendedor para devolverlo o volver a pagarlo. Podés preguntarle al vendedor cómo le gustaría proceder y seguir las instrucciones.