¿Cómo hago para escalar una controversia de PayPal a un reclamo?
En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.
Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.
Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.
A continuación, te indicamos cómo escalar una controversia a un reclamo:
- Andá al Centro de resoluciones.
- Hacé clic en la controversia que deseás escalar.
- Hacé clic en ¿Necesitás ayuda?
- Hacé clic en Revisar mi caso.
- Agregá toda información relevante para escalar la controversia.
El tiempo que nos lleva decidir el resultado de un reclamo puede variar. Depende del tiempo que demoren ambas partes en responder a nuestras consultas y si necesitamos más información o no.
Por lo general, tomamos una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Mantenete atento a tu correo electrónico y tu Centro de resoluciones en caso de que te enviemos actualizaciones o te solicitemos más información.