Onde está meu reembolso?

Devolvemos todos os reembolsos ao seu meio de pagamento original. O tempo necessário para receber seus recursos varia de acordo com o meio de pagamento.

Cartão de crédito

O reembolso será feito diretamente no seu cartão de crédito. Dependendo do emissor do cartão, pode levar entre 1 e 2 períodos de cobrança* para que o reembolso apareça na fatura do cartão de crédito.

* Um período de cobrança de cartão de crédito normalmente dura de 28 a 31 dias. O número de dias em cada período pode mudar, mas deve ser aproximadamente um mês.

Ainda enviamos reembolsos para cartões cancelados ou pré-pagos. Entre em contato com a empresa do cartão para acessar esses recursos.

Cartão de débito 

Quando você paga com o cartão de débito, geralmente leva até 5 dias úteis para que o reembolso seja concluído; no entanto, dependendo da empresa do cartão, alguns reembolsos podem levar até 30 dias. Se não for possível aplicar o reembolso ao seu cartão de débito, nós o adicionaremos ao seu saldo do PayPal.

PayPal saldo

Quando você pagar com seu saldo, o reembolso será enviado para o saldo do PayPal no mesmo dia.

Saldo do PayPal e cartão de crédito

Quando você pagar com seu saldo e cartão de crédito, o reembolso será enviado para seu saldo do PayPal e cartão de crédito. Após a emissão, o reembolso será enviado para seu saldo no mesmo dia. O reembolso ao cartão pode levar entre um e dois períodos de cobrança, dependendo do emissor do cartão.

Eis como visualizar o status de um reembolso:

1. Acesse suas Atividades.
2. No menu suspenso "tipo de transação", selecione Reembolsos.
3. Se necessário, selecione o intervalo de datas desejado para ver o seu reembolso.
4. Clique na transação reembolsada para ver os detalhes.

Eis como visualizar os detalhes do reembolso no aplicativo:

1. Toque em Carteira .
2. Toque em Atividades. 
3. Toque no pagamento reembolsado para exibir os detalhes. 

Eis como visualizar os detalhes do reembolso no aplicativo:

1. Toque em Menu.
2. Toque em Atividades na seção "Gerenciar finanças".
3. Toque no pagamento reembolsado para exibir os detalhes. 

Status de reembolso comum

Pendentes

Quando seu reembolso é exibido como “pendente”, isso significa que o vendedor emitiu o reembolso, mas os recursos não foram compensados pelo banco. Geralmente, leva até 5 dias úteis para que o reembolso seja concluído. Se o reembolso ainda estiver pendente após 5 dias úteis, entre em contato com o vendedor para obter mais detalhes.

Reembolsado ou parcialmente reembolsado

Quando seu reembolso for exibido como "reembolsado ou parcialmente reembolsado", enviamos os recursos de volta para o seu meio de pagamento original.

Reembolsos com conversão de moedas

Se o seu pagamento envolver uma conversão de moedas, o seu reembolso poderá ser diferente do valor original do pagamento. Isso se deve às oscilações das taxas de conversão de moeda.

Quando um pagamento envolve uma conversão de moedas, aplicamos a taxa de conversão da ocasião. Se um pagamento for reembolsado, aplicaremos a taxa da ocasião do reembolso.

A taxa de conversão no momento do reembolso pode ser diferente daquela do pagamento original. Por esse motivo, o valor reembolsado pode não ser o mesmo que o valor do pagamento original.

Concluído

Quando seu reembolso for exibido como "concluído", o reembolso será concluído e devolvemos os recursos ao seu meio de pagamento original.

Cancelado

Quando seu reembolso é exibido como "cancelado", não é possível processá-lo. Entre em contato com o vendedor para saber mais.