Gestion des litiges

Des litiges peuvent survenir. Nous pouvons vous aider à les gérer.

Ne vous laissez pas décourager par les litiges. Nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes avec les clients et vous aider à éviter des coûteuses oppositions au paiement. Tout commence par un compte Business.

Ouvrir un compte Contacter le service commercial

Parlez à un spécialiste de compte pour commencer, 1-866-357-0135.

Une propriétaire d'entreprise heureuse, utilisant les solutions de gestion des litiges PayPal sur son ordinateur portable

Une gestion des litiges sur laquelle vous pouvez compter

Tout ce que vous devez savoir au même endroit

Suivez et gérez toutes les activités des dossiers dans un tableau de bord unique depuis notre Gestionnaire de litiges.

Commodité pour vous et vos acheteurs

Les acheteurs peuvent facilement vous informer d'un problème. De plus, il est facile d'envoyer des informations pour les transactions admissibles à Protection des Marchands. Des restrictions s'appliquent

Statistiques précieuses

Explorez vos données de litiges grâce à nos outils de création de rapports qui peuvent vous aider à découvrir les tendances, à repérer les possibilités et à vous améliorer pour l'avenir.

Résolvez les litiges sur votre site Web

Offrez une expérience facultative de résolution des litiges personnalisée directement sur votre site Web. Pour en savoir plus sur les API de litiges

Comment passer du litige à la résolution

Si un client soulève un problème

Vous avez 20 jours pour essayer de résoudre les problèmes avec votre client.

Remarque : vos fonds peuvent être temporairement indisponibles lors d'un litige. Nous les garderons pour vous pendant que vous essayez de régler la situation.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème

Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations connexes ou les documents justificatifs. C'est là que nous intervenons pour aider.

Nous prendrons la décision.

Nous vérifierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.

Vous n'êtes pas d'accord? Vous pouvez toujours faire appel

Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez faire appel pour que la décision soit revue.

Quel est le processus de règlement des litiges?

En cas de litige, ne vous inquiétez pas. Cela fait partie de la conduite des affaires. Et c'est notre travail de vous aider à résoudre ce litige.

Soyez la première personne informée

Nos notifications et nos courriels vous alerteront lorsqu'un problème nécessite votre attention. Nous pouvons même vous informer d'une transaction douteuse susceptible d'entraîner une opposition au paiement, ce qui vous donne la possibilité de répondre et d'éviter les frais d'opposition au paiement.

Gardez le contrôle de votre activité

Trouvez facilement un dossier et toutes les informations d'état dont vous avez besoin en utilisant la fonction de recherche et les filtres dans le Gestionnaire de litiges. Vous pouvez également repérer les tendances et suivre l'évolution du dossier.

Communiquez avec vos clients

L'un des moyens les plus simples de résoudre un litige avec vos clients est de communiquer avec eux. Les conversations entre vous et vos clients sont faciles, sécurisées et sans tracas dans notre Gestionnaire de litiges.

Foire aux questions

Comment saurai-je si un client a déposé un litige?

Que puis-je faire pour éviter les litiges?

Quelle est la différence entre une opposition au paiement et une annulation?

Puis-je gérer les litiges sur mon site Web?

Je fais beaucoup d'affaires sur une place de marché. Mes clients peuvent-ils communiquer avec moi là-bas?

Autres façons de gérer les opérations commerciales

Gestion des risques

Outils de création des rapports

Expédition

Déboursements PayPal

Documentation pour marchands

Nous soutenons des entreprises comme la vôtre.

Chaque entreprise a besoin d'un partenaire fiable. Du traitement sécurisé des paiements aux informations commerciales utiles, nous sommes là pour vous.