Que puis-je faire si j'ai envoyé un paiement à la mauvaise personne?
Si vous avez envoyé un paiement à la mauvaise personne et si l'état du paiement indique Non récupéré, vous pouvez l'annuler. Accédez à votre Activité, recherchez le paiement et cliquez sur Annuler..
Si l'état du paiement indique « Effectué », demandez au destinataire de vous rembourser. Accédez à votre Activité et sélectionnez le paiement pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Utilisez les coordonnées pour communiquer avec le destinataire et lui demander un remboursement. Vous pouvez également utiliser l'option de clavardage dans la transaction pour contacter le destinataire.
Si vous n'avez pas de nouvelles du destinataire et que le paiement a été envoyé en tant que biens et services, vous pouvez déposer un litige dans le délai imparti.
Pour déposer un litige sur le Web :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le motif de votre litige, par exemple :
- Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
- Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
- J'ai un problème de facturation.
- Ajoutez toute information pertinente et cliquez sur Envoyer.
Vous ne pouvez pas signaler un problème pour les paiements envoyés en tant que « paiements à des proches ». Nous vous encourageons à discuter avec le destinataire pour obtenir un remboursement.