Que dois-je faire si mon solde est négatif?

Si le solde de votre compte est négatif, consultez votre activité récente pour en connaître la raison.

Votre solde PayPal peut être négatif pour les raisons suivantes :

• Vous avez tenté d'effectuer un paiement à l'aide de votre compte bancaire, mais votre banque a rencontré des problèmes techniques ou il n'y avait pas suffisamment d'argent sur votre compte pour couvrir le paiement.
• Un acheteur a déposé un litige, mais le solde était insuffisant pour couvrir le montant.
• Un remboursement a été effectué en votre nom pour couvrir la réclamation d'un acheteur.
• Un paiement qui n'était pas admissible à la Protection des Marchands a été annulé.
• Un paiement non autorisé a été effectué à partir de votre compte PayPal.

Si votre solde est négatif parce qu'une personne a utilisé votre compte, vous pouvez le signaler dans le Gestionnaire de litiges.

Vous pouvez résoudre votre solde négatif en vous connectant à votre compte PayPal et en cliquant sur le lien « Résoudre un solde négatif ». Vous pouvez choisir le montant et la manière de l'ajouter pour ramener votre solde à zéro.

Voici comment nous envoyer un chèque, un mandat-poste ou un chèque de banque :

1. Libellez le paiement à l'ordre de PayPal Inc.
2. Indiquez sur le paiement votre nom et l'adresse de courriel que vous avez enregistrés auprès de PayPal.
3. Envoyez le paiement à :
   PayPal Operations – ADD
   P.O. Box 45950
   Omaha, NE 68145-0950
   États-Unis

Remarque :

• Joignez une copie du courriel indiquant le solde négatif que vous avez reçu et l'adresse de courriel associée à votre compte afin que nous puissions appliquer le crédit au bon compte.
• Nous acceptons uniquement les mandats, les chèques de banque ou les chèques personnels dans les devises suivantes :
  • Dollars américains
  • Dollars canadiens
  • Dollars australiens
  • Euros
  • Livres sterling

Les comptes payés par chèque personnel doivent demeurer en règle pendant 30 jours avant de pouvoir être examinés.

Tant que le solde de votre compte est négatif, tous les paiements que vous recevrez sur votre compte PayPal seront appliqués au solde impayé et tous les remboursements que vous tenterez d’effectuer seront approvisionnés par votre compte bancaire principal.

Si vous ne résolvez pas le solde négatif dans un délai de 120 jours, votre compte sera verrouillé et vous ne pourrez pas vous connecter  sans devoir d’abord communiquer avec le service clientèle.

Remarque :
Si vous possédez des soldes dans plusieurs devises sur votre compte PayPal et que l'un de ces soldes devient négatif, nous pouvons résoudre ce solde à l'aide d'argent détenu dans un solde dont la devise est différente.

Si votre solde négatif en dehors des États-Unis est présent depuis 21 jours ou plus, nous le convertirons en dollars américains.

Vous pouvez ramener votre solde négatif à zéro en ajoutant de l'argent sur votre compte PayPal à tout moment.