Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu Informationszwecken. Sie sollten immer unabhängige geschäftliche, steuerliche, finanzielle und rechtliche Beratung einholen, bevor Sie eine geschäftliche Entscheidung treffen.
Die Kaufabwicklung im E-Commerce ist für die Kund:innen besser und schneller geworden, nicht zuletzt dank Shopfunktionen wie dem automatischen Ausfüllen von Formularen und neuen Zahlungsoptionen. Doch die Erwartungen der Kund:innen sind höher denn je.
Dabei sind die Wahrnehmungen von Händler:innen und Kund:innen in Bezug auf die Checkout-Erfahrung tatsächlich eher sind unterschiedlich. Dies war das Ergebnis einer von PayPal im April 2025 in Auftrag gegebenen Forrester-Studie unter Entscheidungsträger:innen auf Onlineshop-Seite und Käufer:innen im E-Commerce in Nordamerika und Europa, einschließlich Deutschland.