Update über vorübergehende Störung

Am Wochenende vom 23./24. August kam es bei PayPal aufgrund eines Fehlers bei einem System-Update zu einer vorübergehenden Störung. Diese hatte Auswirkungen auf Transaktionen von Kund:innen sowie auf unsere Bankpartner in Deutschland. Auch wenn die zugrundeliegende Ursache schnell behoben werden konnte, ist uns bewusst, dass manche Kund:innen von deren Auswirkungen betroffen waren.  Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Sicherheit hat für uns oberste Priorität – ebenso wie das Vertrauen, das du uns entgegenbringst.

Warum habe ich ein negatives Guthaben in meinem PayPal-Konto gesehen? 
Wenn du ein irreguläres negatives Guthaben gesehen hast, könnte dein PayPal-Konto von der vorübergehenden Störung betroffen gewesen sein. Dies haben wir mittlerweile korrigiert und dein PayPal-Konto sollte nun den korrekten Kontostand anzeigen. Falls das nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte.

Ich habe etwas mit PayPal bezahlt, das mit meinem Bankkonto verbunden war. Ich sehe aber noch keine Abbuchung auf meinem Bankkonto.
Aufgrund der vorübergehenden Störung wurden einige Bankabbuchungen verzögert. Wir arbeiten mit deiner Bank zusammen, um diese Zahlungen bis spätestens 5. September zu verarbeiten.

Warum sehe ich eine neue PayPal-Abbuchung in meinem Bankkonto, die ich nicht sofort zuordnen kann?
Transaktionen, die durch die Störung vorübergehend nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden konnten, werden nun eingezogen. Damit du dein PayPal-Konto und unsere Produkte und Services wie gewohnt nutzen kannst, hatten wir nach der vorübergehenden Störung in den meisten Fällen ein negatives Guthaben in deinem PayPal-Konto (entstanden durch diese erfolgten Transaktionen) vorerst ausgeglichen. Der entsprechende Betrag wird nun als Lastschrift von deinem Bankkonto eingezogen. Damit ist die Transaktion abgeschlossen.

Mein Konto ist eingeschränkt oder gesperrt – was soll ich tun?
Im Rahmen unserer kontinuierlichen Sicherheits- und Kontoüberprüfungen wurden in einigen Fällen Einschränkungen vorgenommen. Diese dienen dem Schutz deines Kontos und der Überprüfung von Transaktionen. Diese Einschränkungen wurden in den meisten Fällen mittlerweile aufgehoben. Wenn du weiterhin Probleme bei der Nutzung deines PayPal-Kontos hast, kontaktiere uns bitte.

Mir wurden Gebühren berechnet – was nun?
Sollten dir durch diesen Vorfall versehentlich Gebühren von PayPal oder deiner Bank berechnet worden sein, erstatten wir dir diese selbstverständlich. Bitte kontaktiere uns und teile uns die Details der Belastungen mit.