¿Cómo funciona la supresión de datos y qué implica?

¿Qué información del usuario conserva PayPal?

PayPal elimina progresivamente la información durante el período de conservación obligatorio, hasta que se suprime completamente tu información. Algunos datos, como los datos de marketing, se eliminan inmediatamente; es posible que otros datos se conserven para cumplir con la legislación y los intereses legítimos de PayPal, incluida la prevención del fraude y el blanqueo de capitales.

¿Por qué necesita PayPal conservar información del usuario?

Por ley, PayPal debe conservar algunos datos del usuario durante un número determinado de años para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias. Esto también se hace para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, así como para el establecimiento, ejercicio y defensa de reclamaciones legales.

Por estos motivos, PayPal no puede borrar toda la información de un cliente al recibir una solicitud. La legislación federal, estatal y local determina la cantidad de tiempo que se conservan los datos. Para obtener más información sobre cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten tus datos, consulta nuestra Declaración de privacidad. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Difieren los procesos de retención y conservación de datos según el país?

Sí, los requisitos de conservación de datos varían según el país.

¿Cuáles son las obligaciones legales para completar el proceso de supresión de datos?

Durante el proceso de supresión de datos, PayPal hará lo siguiente:

• Reconocer tu solicitud.
• Si no podemos suprimir tus datos inmediatamente, explicarte por qué.
• Cumplir con los requisitos relacionados con la verificación y los plazos de los usuarios.

¿Cuáles son los criterios de idoneidad para la supresión de datos?

Para ayudarnos a suprimir tus datos, puedes llevar a cabo las siguientes acciones (según corresponda):  

• Si tu cuenta está limitada, accede al Centro de resoluciones, selecciona Ir a limitaciones de la cuenta y, a continuación, haz clic en Resolver.Asegúrate de que se haya compensado cualquier pago pendiente. No podemos cerrar tu cuenta hasta que se hayan pagado todos los importes adeudados.
• Además, transfiere tu saldo de PayPal (si lo hubiera) a tu cuenta bancaria.
• Si hay un saldo a nuestro favor, haz clic en el vínculo Resolver saldo que indica un importe a nuestro favor junto a tu saldo de PayPal.
• Si hay alguna disputa en la cuenta, espera a que se resuelva. 

Recuerda que, incluso después de cerrar tu cuenta, es posible que necesitemos seguir conservando parte de tus datos para cumplir con nuestras obligaciones de conservación de datos.

En El caso de Brasil: si nos debes un importe, haz clic en el vínculo Paga el importe adeudado junto al importe.

¿Cuáles son las etapas que debe recorrer una solicitud de supresión?

Una vez que hayas solicitado la supresión de datos, comprobaremos la idoneidad de tu cuenta. Una vez comprobados los requisitos, te avisaremos de si tu cuenta cumple los requisitos para la supresión o no.

¿Cuáles son los motivos habituales por los que una solicitud de supresión de datos podría no completarse?

Los motivos más habituales para una cuenta que no cumpla los requisitos son las limitaciones de cuenta, los pagos pendientes, un saldo positivo o un importe adeudado a PayPal.

¿Qué sucede si una solicitud de supresión de datos no se puede ejecutar de inmediato?

La solicitud de supresión de datos exige el cierre de la cuenta, lo que activa el inicio del período de conservación de datos. PayPal confirmará la solicitud de supresión del usuario y tomará medidas para iniciar el proceso de supresión; sin embargo, solo se completará la supresión para los datos que no necesiten ser retenidos, como materiales de marketing. Al final del período de conservación de datos, la información del usuario se borrará automáticamente, salvo en los casos poco habituales en los que PayPal tenga intereses legítimos en conservarla durante más tiempo.

¿Qué credenciales son necesarias para validar la identidad de la persona que solicita la supresión de datos?

PayPal solo pueden aceptar solicitudes de supresión del titular legítimo de los datos o de su heredero o representante autorizado. Para validar la identidad de la persona que solicita la supresión de datos, PayPal comprueba sus credenciales y requiere que supere la autenticación de dos factores (2FA) correctamente.

¿Cómo se comunican las actualizaciones del estado de la solicitud de supresión?

Tras enviar una solicitud de supresión de datos, se te enviará una notificación por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud. Es importante tener en cuenta que esta dirección de correo electrónico no se puede modificar una vez que se haya enviado la solicitud.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi solicitud de supresión?

Recibirás una notificación sobre el estado de tus solicitudes por correo electrónico. También debes buscar en la carpeta de correo no deseado o spam antes de contactar con PayPal. Sin embargo, si no has recibido ninguna notificación, puedes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de PayPal para obtener información sobre el estado de tu solicitud.

¿PayPal elimina automáticamente los datos conservados?

Sí, PayPal suprimirá los datos si cumplen los requisitos para su supresión después del período de conservación, de acuerdo con las políticas y las normativas.

Después de realizar una solicitud de supresión, ¿puedo solicitar un informe de acceso a datos (Data Access Report, DAR)?

Sí, puedes solicitar un informe de acceso a datos mientras solicitas la supresión. Sin embargo, una vez cerrada la cuenta, no podrás descargar ni solicitar una copia del DAR de tu información a través del sistema por Internet de autoservicio de PayPal, aunque puedes realizar una solicitud sin conexión poniéndote en contacto con nosotros a través del sitio web público.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Responsable de protección de datos (Data Protection Officer, DPO) de PayPal?

Puede contactar con el DPO de PayPal a través de la sección Contactar y encontrarás más información en el Centro de privacidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente de PayPal con respecto a mi solicitud de supresión?

Puedes ponerte en contacto con nosotros. Obtén más información sobre cómo se recopilan, almacenan, utilizan y comparten tus datos en nuestra Declaración de privacidad.