¿Dónde está mi reembolso?

Enviamos todos los reembolsos a la forma de pago original. El tiempo para recibir el dinero varía según la forma de pago.

En algunos casos, los reembolsos se enviarán a tu saldo de PayPal si no podemos abonarlos a tu forma de pago original o si eliges el saldo como destino.

Tarjeta de crédito (incluida la PayPal Credit)

Cuando pagas con una tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 1 y 2 ciclos de facturación en completarse, dependiendo del emisor de la tarjeta.

Los reembolsos se seguirán enviando a una tarjeta cancelada o de prepago. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta para acceder a este dinero.

Tarjeta de débito 

Cuando pagas con la tarjeta de débito, el reembolso generalmente tarda hasta 5 días laborables en completarse. Sin embargo, dependiendo del emisor de la tarjeta, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días. Si no podemos aplicar el reembolso a tu tarjeta de débito, lo añadiremos a tu saldo de PayPal.

Cuenta bancaria

Para los pagos realizados con tu cuenta bancaria, transferiremos el reembolso a tu cuenta bancaria automáticamente. Una vez emitidos, los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables en completarse.

Algunos reembolsos pueden tardar hasta treinta días, dependiendo del estado del pago en el momento en que se emitió el reembolso.

Por ejemplo, si un pago todavía estaba "pendiente" en el momento del reembolso, lo más probable es que el plazo sea más largo, dependiendo del banco participante.

Saldo de PayPal

Cuando pagues con tu saldo de PayPal, el reembolso se enviará al saldo de PayPal el mismo día.

Saldo de PayPal más tarjeta de crédito

Si pagas con tu saldo y tarjeta de crédito, el reembolso se enviará a dicho saldo de PayPal y tarjeta de crédito. Una vez emitido, el reembolso llegará a tu saldo el mismo día. El reembolso a la tarjeta puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación*, dependiendo del emisor de la tarjeta.

* El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. El número de días en cada ciclo puede cambiar, pero suele ser aproximadamente un mes.

Algunos vendedores solo pueden emitir reembolsos mediante un cargo en cuenta bancaria emitido por su banco. Si recibes un reembolso mediante cargo en cuenta bancaria, deberá compensarse primero en el banco del remitente para que puedas recibirlo. Una vez emitido, el proceso de compensación mediante cargo en cuenta bancaria suele tardar hasta 7 días laborables. El reembolso aparecerá en tu saldo con PayPal.

A continuación, te indicamos cómo ver el estado de un reembolso:

1. Ve a Actividad.
2. Haz clic en Filtros y, a continuación, selecciona Reembolsos en el menú desplegable.
3. Selecciona el intervalo de fechas deseado para consultar el reembolso.
4. Haz clic en la transacción reembolsada para consultar los detalles.

Para ver los detalles del reembolso en la aplicación:

1. Pulsa Cartera. 
2. Pulsa Actividad. 
3. Pulsa en el pago reembolsado para ver los detalles. 

Estados comunes del reembolso

Pendiente

Cuando el reembolso aparece como "pendiente", significa que el vendedor ha emitido el reembolso, pero el dinero no se ha compensado todavía en la cuenta bancaria. Un reembolso suele tardar hasta 5 días laborables en completarse. Si el reembolso todavía aparece como pendiente tras 5 días laborables, ponte en contacto con el vendedor para obtener más información.

Retención temporal

Cuando el reembolso aparece como "retenido", el vendedor realiza el reembolso antes de que el pago inicial se efectúe y compense en tu cuenta bancaria. Por lo general, los pagos tardan hasta 5 días laborables en compensarse en tu cuenta bancaria. Una vez que se compense el pago inicial, se completará el reembolso.

Reembolsado o parcialmente reembolsado

Si el reembolso aparece como "reembolsado o reembolsado parcialmente", quiere decir que hemos devuelto el dinero a la forma de pago original.

Reembolsos que impliquen una conversión de divisas

Si el pago conllevó conversión de divisas, el reembolso podría diferir del importe del pago original. Esto se debe a las fluctuaciones en el tipo de cambio de divisas.

Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio correspondiente en ese momento. Si se hace el reembolso de un pago, aplicamos la tarifa en el momento del reembolso.

El tipo de cambio en el momento del reembolso puede diferir del tipo de cambio del pago realizado originalmente. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no sea el mismo que el importe del pago inicial.

Completado

Cuando el reembolso aparece como "completado", es que el reembolso se ha completado y hemos devuelto el dinero a la forma de pago original.

Cancelado

Cuando el reembolso aparece como "cancelado", no podemos procesarlo. Ponte en contacto con el vendedor para obtener más información.