¿Qué es una devolución de cargo y por qué he recibido una?

Cuando el cliente presenta una devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito, significa que está impugnando un cargo y solicitando un reembolso al emisor de la tarjeta.

Un cliente puede presentar una devolución de cargo por los siguientes motivos:

• No ha recibido el artículo.
• Ha recibido un artículo dañado o defectuoso.
• No reconoce un cargo en su tarjeta de crédito.
• Se ha cobrado más de una vez la misma compra.
• No ha autorizado un pago.

Te avisaremos si recibes una devolución de cargo. Si no consideras válida la devolución de cargo, puedes ayudarnos a impugnarla proporcionando información sobre la transacción en el Centro de resoluciones. Por lo general, podemos tardar 30 días en impugnar la devolución de cargo. El emisor de la tarjeta del comprador puede tardar hasta 75 días en resolver una devolución de cargo y llegar a una decisión final.

A continuación se explica cómo resolver una reclamación de devolución de cargo:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en Responder debajo de "Acción", junto a tu caso.
3. Lee la información del estado de la reclamación y haz clic en Resolver devolución de cargo ahora.
4. Elige una de las siguientes opciones para resolver la devolución de cargo:

• Proporciona información de seguimiento válida para impugnar la devolución de cargo recibida.
• Proporciona una prueba de reembolso válida (dentro o fuera de PayPal) para impugnar la devolución de cargo.
• Acepta la responsabilidad de la devolución de cargo.

5. Facilita pruebas para la disputa (diferentes de la información de seguimiento).
6. Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones proporcionadas.

Una devolución de cargo no es lo mismo que una reclamación de PayPal. El proceso de devolución de cargo se inicia fuera del ámbito de PayPal, entre el emisor y el titular de la tarjeta. En una disputa sobre una devolución de cargo, la decisión final es del emisor de la tarjeta de crédito; nosotros no decidimos el resultado.

PayPal cobra una tarifa (en función de la divisa recibida) al vendedor cuando el comprador presenta una devolución de cargo con el emisor de la tarjeta de crédito.

Si la transacción está protegida por la Política de protección del vendedor, PayPal cubrirá el importe de la devolución de cargo y anulará la tarifa correspondiente. Puedes consultar la tarifa por devolución de cargo y el proceso en nuestras Condiciones de uso.