Suojaamme ostajiamme ja myyjiämme

Tiedämme, että kaikki ei aina suju suunnitellusti. Siksi tarjoamme Ostajien turvan ja Myyjien turvan. Pystyt maksamaan ja vastaanottamaan maksuja rauhallisin mielin, kun tiedät maksutapahtumiesi olevan paremmassa turvassa.

Ostajien turva

Jos verkossa ostamaasi kelpoista tuotetta ei toimiteta tai tuote ei vastaa myyjän kuvausta, PayPalin Ostajien turva saattaa korvata sinulle tuotteen koko summan toimituskuluineen. Ostajien turva voi suojata eBayssa tai muussa verkkosivustossa tekemäsi kelpoiset ostot, kun maksutapana on PayPal. Palvelua on rajoitettu ehdoin.

Lisätietoja Ostajien turvasta.

Sinua koskevan Ostajien turvan tarkemmat käyttöehdot ovat luettavissa Käyttäjäsopimuksessa.

Mitä suoja koskee?

Suurinta osaa ostetuista tuotteista, jotka ovat postitettavissa ja eivät ole PayPalin käytäntöjen vastaisia. Tuote ei vastaa myyjän kuvausta esimerkiksi, jos ostit kirjan mutta sait DVD-levyn, ostit uuden tuotteen mutta sait käytetyn, ostit kolme tuotetta mutta sait vain kaksi, ostit aidon merkkituotteen mutta sait väärennöksen, tuote vahingoittui toimituksen aikana tai tuotteesta puuttuu oleellisia osia, eikä myyjä ilmoittanut asiasta.

Mitä suoja ei koske?

Esimerkiksi kiinteistöjä, moottoriajoneuvoja (ajoneuvotyypistä riippumatta), yksilöllisesti valmistettuja tuotteita, teollisuuskoneita, prepaid- ja lahjakortteja, henkilökohtaisesti ostettuja tuotteita ja PayPalin käytäntöjen vastaisia tuotteita. Sinun on tehtävä valitus 180 päivän kuluessa. Muussa tapauksessa korvausoikeus raukeaa.

Yleisohjeet

  • Valituksen voi tehdä tietyistä aineellisista ja aineettomista hyödykkeistä.
  • Koko tuotteen hinta on maksettava yhdellä kertaluontoisella maksulla.
  • Ostaja voi tehdä valituksen 180 päivän kuluessa maksun suorittamisesta.
  • Jos ostaja ja myyjä eivät pääse yhteisymmärrykseen, valituksen voi eskaloida riitautukseksi 20 päivän kuluessa valituksen tekemisestä.
  • Ostaja ei voi tehdä useita samaa maksua koskevia valituksia.

Maksunpalautukset

Jos toimitus jää puuttumaan tai ei vastaa kuvausta ja maksusi täyttää kelpoisuusvaatimukset, voit saada kelpoisista ostoista täyden maksunpalautuksen – toimituskuluineen.

Olemme apunasi

Saat täyden tukemme, kun sinulla on riitatilanne, valtuuttamaton tapahtuma tai jokin muu ongelma. Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota meihin yhteyttä

Myyjien turva

Jos sinulle lähetetään valtuuttamaton maksu esimerkiksi hakkeroidulta tililtä tai ostaja tekee riitautuksen PayPalin Ostajien turva -ohjelman kautta siitä, että hän ei ole vastaanottanut tuotetta, Myyjien turva -käytäntömme saattaa kattaa koko summan kelpoisesta myynnistä.

Lue lisää PayPalin käyttäjäsopimuksesta.