Hvorfor er jeg suspenderet fra PayPals sælgerbeskyttelse? Hvordan bliver jeg kvalificeret igen?

For at sikre et sikkert betalingsmiljø kan din berettigelse til PayPals sælgerbeskyttelse blive suspenderet under regelmæssige kontogennemgange. Dette sker normalt, når der registreres en eller flere af følgende aktiviteter på din PayPal-konto:

• Der er en øget risiko forbundet med din PayPal-konto.
• Din PayPal-konto er tilknyttet en anden PayPal-konto, der er blevet suspenderet.

Hvis du leverer fremragende kundeservice og reducerer risikoen for bedrageri for dine kunder, kan det hjælpe dig med at genvinde og opretholde din kvalifikation til PayPals sælgerbeskyttelse.

Sådan yder du en fremragende kundeservice

• Tilbyd tilbagebetaling, og vis din returpolitik, så kunderne kan se den.
• Brug en velrenommeret forsendelsestjeneste.
• Opret en kundeservicemeddelelse på din PayPal-konto.
• Vær professionel, hjælpsom og høflig, hvis en kunde kontakter dig. Vis kontaktoplysningerne til kundeservice, herunder åbningstider og svartid.

Begrænsning af risikoen for bedrageri

• Giv detaljerede og nøjagtige beskrivelser af varer til salg og medtag billeder fra flere vinkler.
• Bekræft kundens bestillingsoplysninger før forsendelse, f.eks. adressen og telefonnummeret. Hvis en bestilling ser mistænkelig ud, skal du kontakte kunden for at bekræfte oplysningerne. Derudover skal du forsøge at forsinke forsendelsen af bestillinger med høj risiko og undgå at sende dem natten over, medmindre du er sikker på, at bestillingen er legitim.
• Brug værktøjer til at registrere bedrageri, f.eks. IP-geoplacering, enhedsidentifikation, bedragerifiltre osv.
• Sørg for at holde navnet på dit kontoudtog opdateret for at sikre, at dine kunder nemt kan genkende betalingen til dig på deres kontoudtog.
• Gennemgå bestillinger for alt usædvanligt, f.eks.:

• Forsendelse til et højrisikoland
• Bestillinger, der er større end normalt
• Anmodninger om ændring af leveringsadresse, efter at bestillingen er blevet betalt
• Unormalt stort antal internationale bestillinger inden for kort tid
• Flere bestillinger fra forskellige kunder, der sender til den samme adresse
• Overbetalinger med flere anmodninger
• Haste- eller forsendelser over natten
• Bestillinger fra en mistænkelig e-mailadresse
• Bestillinger fra en mistænkelig postadresse (f.eks. postbokse, tomme bygninger)
• Flere separate bestillinger fra den samme PayPal-konto

Du kan få mere at vide om PayPals sælgerbeskyttelse og tip til at sælge sikkert ved at klikke på Sikkerhed nederst på PayPals startside og læse afsnittet Sælgerbeskyttelse.