Notre engagement en matière d’accessibilité

PayPal s’engage à rendre le contenu de ses applications mobiles et de son site web accessible et facile à utiliser pour tous. Nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes en situation de handicap, en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité, et en respectant les exigences en la matière.

Nos services

PayPal est un système de paiement en ligne international qui permet aux particuliers et aux entreprises d’effectuer et de recevoir des paiements de manière sécurisée, principalement sur Internet. Dans cette optique, PayPal propose une large gamme de services destinés aux particuliers. Nous nous efforçons de rendre nos services accessibles à tous et faciles à utiliser pour les personnes en situation de handicap.

Notre engagement en faveur de l’accessibilité

Canaux sensoriels

PayPal est tenu de fournir des informations sur le fonctionnement du service par l’intermédiaire de plusieurs canaux sensoriels. Pour cela, notre site web est compatible avec VoiceOver, JAWS et NVDA sur les navigateurs d'ordinateur, et notre application est compatible avec VoiceOver sur les appareils iOS ainsi qu’avec TalkBack sur les appareils Android.

Comment accéder aux informations

Le site web et les applications PayPal contiennent des informations sur le fonctionnement du service, présentées de façon claire et facile à comprendre.

Présentation des informations

Pour présenter les informations aux utilisateurs de manière à ce qu’ils puissent les percevoir, PayPal prend en compte les éléments suivants :

• Rendre les liens de notre site web explicites et fournir un texte de remplacement afin d’aider les personnes utilisant des technologies d’assistance, telles que les logiciels de lecture d’écran.

• Prendre en compte l’accessibilité lors de la conception des fonctionnalités ou des pages.

• Augmenter le contraste entre les polices et les arrière-plans afin de faciliter la lecture du texte.

• Faciliter la navigation sur notre site web uniquement avec un clavier.

• Veiller à ce que l’ordre de tabulation soit logique et que les éléments interactifs (liens, boutons) disposent d’indicateurs de focus visibles.

• Veiller à ce que notre site web soit compatible avec les fonctions de zoom et d’agrandissement de la taille des polices.

Pour garantir l’accessibilité de nos services, nous suivons les directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2 et visons la conformité au niveau AA. Nos produits sont conçus en respectant les principes suivants :

Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste.

Service d'aide

PayPal propose un service d’aide aux personnes utilisant des technologies d’assistance, accessible via notre centre d'aide. Pour garantir une qualité élevée du service d’aide :

• Les agents du service client sont formés pour prendre en compte les retours relatifs aux problèmes de compatibilité avec les technologies d’assistance lors de l’utilisation de nos applications.

• Une formation continue annuelle sur l’accessibilité est obligatoire pour tous nos employés afin de mieux répondre aux besoins des clients en matière d’accessibilité.

Suivi

Nous testons notre site web et nos applications à l’aide d’outils d’évaluation de l’accessibilité ainsi que par des vérifications manuelles afin d’identifier et de corriger les problèmes d’accessibilité. Nous travaillons continuellement à garantir l’accessibilité de notre site web et de nos applications pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques, en surveillant et en réévaluant régulièrement nos services.

Par ailleurs, bien que nous n'ayons pas le contrôle sur les fournisseurs de contenus numériques tiers, nous les encourageons vivement à fournir un contenu accessible et convivial.