¿Cómo hago para abrir una controversia con un vendedor?
Comunicarse con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Puedes encontrar la información de contacto del vendedor en Movimientos, seleccionando el pago. Es posible que pueda emitirte un reembolso o ayudarte con una devolución.
Asegúrate de presentar tu controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.
A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:
- Ve a tu Centro de resoluciones y haz clic en Reportar un problema.
- Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
- Selecciona el motivo de la controversia, como:
- Movimientos no autorizados en la cuenta de PayPal (un pago que no reconoces o que estás seguro de que no autorizaste).
- Problemas con tu compra (una compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor).
- Problemas con el vendedor (el vendedor no está cooperando y no responde a tus mensajes o simplemente no pueden llegar a un acuerdo).
- Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
- Selecciona la opción que mejor describe el problema y haz clic en Continuar.
Para abrir una controversia en la aplicación:
- Ve a Movimientos recientes y toca la transacción que deseas reportar.
- Desplázate hasta el final y toca Reportar un problema.
- Selecciona el tipo de problema que tienes, incluida cualquier información pertinente, y toca Enviar.
En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.
Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.
Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Un caso cerrado no puede reabrirse ni escalarse a reclamación.