PayPal 판매자 보호 프로그램을 통해 안심하고 판매를 시작하세요

판매자 보호 프로그램이란 무엇인가요?

PayPal 판매자 보호 프로그램은 지불거절, 분쟁, 결제취소, 무단 거래 및 사기 클레임으로 인한 잠재적 손실로부터 비즈니스 및 적합한 판매를 보호하는 프로그램입니다. PayPal 판매자 보호 프로그램 적용 대상인 판매자는 PayPal로부터 보호 대상 금액에 대해 전액 환불을 받게 됩니다. 자격 요건을 충족하면 PayPal이 보호하는 결제 건수에는 제한이 없습니다.

PayPal 판매자 보호 프로그램이 보호하는 결제 유형은 무엇인가요?

PayPal의 브랜드 결제 기능을 통해 결제를 수락하는 판매자는 거래 세부정보 페이지에서 해당 거래가 "보호 대상"으로 표시되는 판매자 보호 프로그램을 이용할 수 있습니다.

2024년 12월 11일 이후에는 PayPal의 판매자 보호 프로그램이 모든 판매자(싱가포르, 중국, 홍콩, 오스트레일리아에 등록된 계정을 보유한 판매자 제외)에 대해 PayPal 브랜드 비회원 결제를 통해 처리된 결제의 "무단 거래" 클레임에도 적용될 수 있습니다.

PayPal 판매자 보호 프로그램은 어떻게 작동하나요?

적합한 거래에 대해 판매자가 PayPal 판매자 보호 프로그램에 따라 환급을 받을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 구매자가 판매에 대해 클레임 또는 지불거절을 제기하면 계정의 자금이 일시적으로 보류됩니다.
2. 일반적으로 10일 이내에 POS(배송 증명) 또는 POD(배달 증명)를 제공해야 합니다. 이는 거래가 이행되었다는 증거로 사용되며, PayPal은 이 정보를 사용하여 해당 판매가 PayPal 판매자 보호 프로그램의 보호 대상인지 확인합니다.
3. 해당 판매가 보호 대상인 경우 PayPal에서 보류된 자금을 해제하여 고객님의 계정으로 돌려드립니다.

PayPal 판매자 보호 프로그램의 보호 대상은 무엇인가요?

PayPal 판매자 보호 프로그램은 두 가지 유형의 구매자 불만에 적용됩니다.

• 무단 거래

결제가 처리되었으나 구매자가 해당 거래를 승인하지 않았다고 주장하는 경우입니다.

• 미수령 상품

구매자가 상품을 구매했으나 PayPal 구매자 보호를 통해 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기합니다.

무단 거래 및 미수령 상품 불만과 관련된 문제를 방지하는 방법은 다음과 같습니다.

무단 거래

• 비정상적인 대량 주문이나 고위험 지역으로의 배송과 같은 경고 신호를 확인하세요.

• 인보이스에 비즈니스 이름을 명시하세요. 이를 통해 고객이 고객님의 비즈니스를 상품이나 서비스를 구입한 판매자로 인식할 수 있습니다.

• 상품 또는 서비스를 제공하기 전에 고객에게 연락하여 오류를 수정할 기회를 얻으세요.

미수령 상품

• 온라인 추적으로 현실적인 배송 날짜를 제공하세요.

• 고가의 상품에 대해서는 보험 가입을 고려해 보세요.

• 고위험 해외 주문 배송은 24-48시간 지연하세요.

• 사용자 계약에 나와 있는 $750 USD 또는 그에 상응하는 외국 통화를 초과하는 거래에 대해 POD(배달 증명)에 서명을 받으세요.

• 손실을 방지하려면 평판이 좋은 배송업체를 선택하세요.

• 불만 사항을 해결하기 위해 고객과 열린 커뮤니케이션 채널을 마련하세요.

• 배송 업데이트를 제공하고 고객 문의에 신속하게 응답하세요.

• 환불 정책을 명확히 하고 신속하게 환불을 처리하세요.

PayPal 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 것은 무엇인가요?

대부분의 PayPal 거래는 자격 요건이 충족되는 한 PayPal 판매자 보호 프로그램이 적용됩니다. 그러나 PayPal 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 몇 가지 상황이 있습니다.

• 기프트 카드 및 선불 카드와 같은 선불 지급 품목을 포함하여 현금에 상응하는 결제.

• 기부 및 PayPal의 친구 및 가족 기능을 이용해 보낸 개인 간 결제.

• 도박, 금융 상품 또는 투자, 게임 및/또는 입장료와 경품이 있는 기타 활동에 대한 결제.

• 구매자가 (PayPal 또는 카드 발급기관에) 제기한 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임으로, 구매자가 수령한 상품이 다르거나 주문한 상품의 설명과 일치하지 않는 경우.

• 구매자가 카드 발급기관에 직접 제기한 미수령 상품 클레임.

• PayPal 상품 및 서비스 QR 코드를 통해 구매자가 직접 거래 대금을 지불한 경우를 제외하고, 고객에게 직접 전달되는 유형 상품.

최신 약관 전문은 사용자 계약을 참조하세요.

SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 문제는 PayPal 판매자 보호 프로그램의 보호를 받지 않지만, 이러한 문제가 발생할 가능성을 낮추기 위한 조치를 취할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 상품을 정확하고 자세하게 설명하여 고객의 기대치를 관리합니다.

• 여러 각도에서 상품의 선명한 이미지를 제공합니다.

• 결함이나 손상을 명확하고 정확하게 공개합니다.

• 긍정적인 어조로 신속하고 명확하게 질문에 답변합니다.

• 가능한 경우 진품 증명을 제공합니다.

• 케이스(반품, 환불, 교환, 지불거절, 분쟁, 클레임 등)가 발생하면 열린 마음으로 이를 해결하여 정식으로 불만이 제기되는 것을 방지합니다.

적합한 거래로 간주되는 거래는 무엇인가요?

PayPal 판매자 보호 프로그램에 따른 적합한 거래에는 유형 및 무형 상품뿐만 아니라 구매자가 PayPal 계정으로 결제한 서비스가 모두 포함됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 유형 상품: 의류, 전자 제품, 장난감.

• 무형 상품: 디지털 상품, 이벤트 티켓.

• 서비스: 운송, 비즈니스 서비스, 배관 수리.

팁: 또한 유형 상품의 경우 판매자는 구매자가 거래의 일부로 배송 주소를 제공했는지 확인해야 합니다. 그런 다음 판매자는 PayPal 계정의 거래 세부정보 페이지에 기록된 특정 배송 주소로 상품을 배송해야 합니다. 거래와 관련해 PayPal 판매자 보호 프로그램에 따라 결과에 이의를 제기할 수 있으려면 POS(배송 증명)가 구매자가 제공한 배송 주소와 일치해야 하기 때문에 이는 매우 중요합니다.

적합한 거래에 대해 클레임을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?

적합한 거래에 클레임을 제기하려면 다음 단계별 가이드를 따르세요.

1. PayPal 비즈니스 계정에 로그인합니다.
2. 계정 거래 세부정보 페이지로 이동하여 거래가 "보호 대상"으로 표시되어 있는지 확인합니다.
3. 분쟁해결센터에 지정된 기한 내에 POD(배달 증명) 또는 POS(배송 증명)*를 제공하여 정보 요청에 즉시 응답합니다.
4. 결제대금을 일시적으로 보류하는 동안 PayPal에서 문제를 조사하고 거래가 PayPal 판매자 보호 프로그램 대상인지 여부를 확인합니다.
5. 확인이 완료되면 PayPal은 판매자에게 이를 알리고 결제대금을 제공합니다.

*추가 요건: 유형 상품의 경우, 판매자는 미수령 상품 문제에 대한 POD(배달 증명)를 제공해야 합니다. 무단 거래 문제의 경우 판매자는 POS(배송 증명) 또는 POD(배달 증명)를 제공해야 합니다. 무형 상품의 경우 판매자는 POS(배송 증명) 또는 POD(배달 증명)를 제공해야 합니다.

POS(배송 증명) 또는 POD(배달 증명)란 무엇인가요?

POD(배달 증명)은 다음을 포함하는 배송 회사의 온라인 또는 실제 서류를 의미합니다.

• 배달 날짜 및 상품 또는 서비스의 "배달됨" 상태.

• 거래 세부정보 페이지에 표시된 내용과 일치하는 수취인 이름 및 주소.

• 서명 확인 또는 배송 회사의 웹사이트에서 볼 수 있는 온라인 서류, 상품이 배달되어 서명받았음을 나타냅니다.

무형 상품에 대한 POD(배달 증명)란 상품 또는 서비스가 제공된 날짜를 보여주는 기록 시스템과 같이 구매 주문이 이행되었음을 증명하는 모든 설득력 있는 증거를 의미합니다.

• 해당하는 경우 수취인의 주소 또는

• 구매자가 수령 또는 액세스함

반면, POS(배송 증명)은 다음을 포함하는 배송 회사의 온라인 또는 실제 서류를 의미합니다.

• 발송 날짜 및 "배송됨" 상태.

• 거래 세부정보 페이지에 표시된 내용과 일치하는 수취인 이름 및 주소.

• 송금인의 이름 및 주소는 판매자의 이름 및 주소와 일치해야 합니다.

• 배송 상태를 보여주는 온라인 배송 추적 정보.