Kaip reaguoti į ginčus dėl negautos prekės ir iš esmės ne taip, kaip aprašyta?

Kaip pardavėjas turėtumėte atsakyti pirkėjui, kai jis inicijuoja ginčus dėl prekės, kurios jis negavo arba nėra taip, kaip aprašyta. Mes rekomenduojame tai kaip geriausią praktiką, kad užtikrintume gerą klientų patirtį.

Kaip atsakyti į pirkėjo ginčą:

1. Eikite į Sprendimų centrą. 
2. Gautų ginčų sąrašą rasite čia. Pasirinkite ginčą, į kurį turite atsakyti.
3. Turite atsakyti per pirmąsias 10 dienų nuo ginčo sukūrimo. Jei neatsakysite per šias 10 dienų, o pirkėjas persiuntė pretenziją, atvejį išspręsime pirkėjo naudai.
4. Jūsų atsakymu ir patvirtinamąja informacija pasidalinsime su pirkėju. Jei pirkėjas perpras ginčą, daugiau neprašysime jūsų patvirtinančios informacijos, nes įrašysime ją į ginčą, kad galėtume jį peržiūrėti.
5. Turėtumėte ir toliau bendrauti su pirkėju ir teikti pasiūlymus ten, kur jums atrodo tinkama. Pirkėjas, pasitikintis pardavėju, gali persvarstyti savo ginčo eskalavimą, kad atkreiptų mūsų dėmesį.

Dokumentai arba informacija, kuriuos turite pateikti:

• trečiosios šalies siuntimo kvitą;
• sekimo numeris arba parašo patvirtinimas
• Grąžinimo įrodymas
• kiti įrodymai, rodantys, kad pirkėjas gavo prekę arba atsisiuntė jūsų produktus (skaitmeninių prekių atveju)

Atsakymo ir bet kokių patvirtinamųjų įrodymų pateikimas priklauso nuo laiko. Rekomenduojame laiku pateikti atsakymą ir visą patvirtinančią informaciją.

Su ginču susijusią sumą sulaikysime jūsų paskyroje, kol atvejis bus išnagrinėtas.

Norėdami išspręsti ginčą su kita šalimi, turite 20 dienų, per kurias galite apsikeisti pranešimais naudodamiesi Sprendimų centru. Ginčai automatiškai užbaigiami po 20 dienų, nebent jūs arba pirkėjas juos perduodate.

Bet kuri šalis gali perkvalifikuoti ginčą į pretenziją. Perkvalifikuodami ginčą į pretenziją, prašote mūsų ištirti ir priimti sprendimą.

Paprastai sprendimą priimame per 10 dienų, tačiau kai kurie atvejai užtrunka 20 dienų ar ilgiau.

Išskirtinėmis aplinkybėmis savo nuožiūra galime suteikti jums daugiau laiko atsakyti į atvejį, kai jis bus perduotas.

Stebėkite savo el. paštą ir Sprendimų centrą , kad gautumėte iš mūsų naujienų arba prašymų pateikti daugiau informacijos.