برنامج "حماية PayPal للبائع"

إذا كنت تبيع سلعة أو خدمة إلى مشترٍ، فقد تكون مؤهلاً لبرنامج "حماية PayPal للبائع"، والذي ترد شروطه وأحكامه هنا وتُشكل جزءاً من اتفاقية المستخدم. وعند تطبيق برنامج "حماية PayPal للبائع"، فإنه يخوِّل لك الاحتفاظ بمبلغ المشتريات كاملاً. وتحدد PayPal ما إذا كانت دعواك مؤهلة لبرنامج "حماية PayPal للبائع" أم لا. وستتخذ PayPal قراراً، وفقاً لتقديرها الخاص، بناءً على متطلبات الأهلية أو أي معلومات أو مستندات مقدمة خلال عملية حل المنازعة أو أي معلومات أخرى تعتبرها PayPal ذات صلة وملائمة في ظل هذه الظروف. ولا يوجد حد أقصى لعدد الدفعات المؤهلة لبرنامج "حماية PayPal للبائع". ومن خلال الدخول إلى صفحة "بيانات المعاملة" في حسابك على PayPal، يمكنك التعرف على المعاملات التي قد تكون مؤهلة للحماية بموجب هذا البرنامج.

قد ينطبق برنامج "حماية PayPal للبائع" عندما يدعي المشتري أنه:

• لم يقدم تصريحاً، أو ينتفع، بالمبالغ المالية المرسلة من حسابه على PayPal (ويُشار إلى تلك الحالة باسم دعوى "معاملة غير مصرح بها") مع حدوث "المعاملة غير المصرح بها" في بيئة تستضيفها PayPal؛ أو
• لم يستلم السلعة منك (ويشار إليها باسم دعوى "سلعة غير مستلَمة")، إلا في حال كانت دعوى "سلعة غير مستلَمة" ناتجة عن تقديم المشتري لطلب استرداد مدفوعات لدى جهة الإصدار لمعاملة مموَّلة ببطاقة فلن يكون مؤهَّلاً لتغطية "حماية PayPal للبائع".

قد ينطبق برنامج "حماية PayPal للبائع" أيضاً عندما يتم استرجاع معاملة بسبب نجاح طلب استرداد المدفوعات المُقدَّم من قِبل مشترٍ لأنه لم يفوّض بالدفعة المموَّلة بالبطاقة أو عندما يتم استرجاع دفعة مموَّلة بالحساب البنكي من قِبل البنك الذي يتعامل معه المشتري.

يصف هذا القسم برنامج "حماية PayPal للبائع" نظراً لأنه ينطبق عليك، ولكن يجب أيضاً أن تكون على دراية بما هو وارد في تأثير عمليات "حماية المشتري" المختلفة على البائعين.

لكي تكون مؤهلاً لتغطية برنامج "حماية PayPal للبائع"، يجب عليك استيفاء جميع المتطلبات الأساسية التالية، بالإضافة إلى أي متطلبات إضافية سارية:

• أن تقدّم لنا مستند إثبات شحن أو مستند إثبات تسليم بحالة صالحة.
• بالنسبة إلى دعوى بعنوان "معاملة غير مصرح بها"، يجب عليك تقديم مستند صالح لإثبات الشحن أو مستند صالح لإثبات التسليم يثبت أن السلعة شُحِنت إلى المشتري أو قُدِّمت إليه في موعد أقصاه يومان بعدما أخطرك PayPal بالمنازعة أو الاسترجاع. على سبيل المثال، إذا أبلغك PayPal بدعوى بعنوان "معاملة غير مصرح بها" في الأول من سبتمبر، فيجب أن تشير مستندات إثبات الشحن الصالحة إلى أنَّ السلعة شُحِنت إلى المشتري في موعد لا يتجاوز الثالث من سبتمبر لكي تكون مؤهلاً لبرنامج "حماية PayPal للبائع".
• يجب أن تكون السلعة عبارة عن سلعة ملموسة باستثناء السلع الخاضعة لبند المتطلبات الإضافية الخاصة بالسلع غير الملموسة.
• يجب عليك شحن السلعة إلى عنوان الشحن الوارد في صفحة "تفاصيل المعاملة" في حسابك على PayPal الخاص بالمعاملة. وإذا تم شحن السلعة في الأساس إلى عنوان الشحن الخاص بالمستلِم في صفحة "تفاصيل المعاملة"، لكن أُعيد توجيهها في وقتٍ لاحق إلى عنوان مختلف، فلن تكون مؤهلاً للتمتع بتغطية برنامج "حماية PayPal للبائع". ولهذا السبب نوصي بعدم استخدام خدمة شحن يتم ترتيبها بواسطة المشتري؛ حتى تكون قادراً على تقديم مستندات صالحة للشحن والتسليم.
• يجب عليك الرد على طلبات PayPal للحصول على المستندات والمعلومات الأخرى في الوقت المناسب على النحو المطلوب في مراسلتنا معك عبر البريد الإلكتروني أو في مراسلتنا معك عبر مركز حل النزاعات. إذا لم تستجب لطلب PayPal للحصول على المستندات والمعلومات الأخرى في الوقت المطلوب، فقد لا تكون مؤهلاً للحصول على تغطية برنامج "حماية البائع" المقدم من PayPal.
• إذا اشتملت عملية البيع على سلع تم طلبها مسبقاً أو أخرى جاهزة حسب الطلب، فيجب عليك الشحن في غضون الإطار الزمني الذي قمت بتحديده في القائمة. وبخلاف ذلك، ينصح بشحن جميع السلع خلال 7 أيام من تلقي المدفوعات.
• يجب أن تقبل سداد الدفعة من حساب PayPal خاص بالشراء (يتم استثناء السداد الجزئي و/أو الدفع على أقساط).
• حيثما قُمتَ بدمج أحد منتجات "الدفع الإلكتروني عبر PayPal" مع موقعك الإلكتروني أو تطبيقك، تنطبق المتطلبات التالية على "البائعين التجاريين" الذين يديرون حساب PayPal للأنشطة التجارية، لضمان الإدارة المُثلى للمعاملات الاحتيالية المحتملة:
  • يجب عليك أن تستخدم الإصدار الحالي من منتج "الدفع الإلكتروني عبر PayPal" هذا إذا كنتَ تقبل المدفوعات مباشرةً عبر موقع إلكتروني أو تطبيق. نوصيك بالانتباه إلى التحديثات حيث قد نخطرك بتحديث لمنتج "الدفع الإلكتروني عبر PayPal" هذا أو نعلن عن تحديث من وقت لآخر له ونُجري التحديث في الحال.
  • تأكّد من أنك تمرر بيانات الجلسة المطلوبة إلى PayPal عند نقطة الدفع الإلكتروني إذا كنتَ مدمجًا مع PayPal عبر جهة خارجية أو إذا كان لديك دمج أصلي على التطبيق. يعد تمرير هذه البيانات ضرورياً بالنسبة إلى PayPal لتقييم المعاملات التي يحتمل أن تكون احتيالية والتعرّف عليها.
  • قد يتم تطبيق متطلبات دمج إضافية على "البائعين" الذين يعملون بموجب نماذج أعمال عالية المخاطر. تم وضع هذه المتطلبات لضمان الامتثال لمعايير الأمن وإدارة المخاطر المشدَّدة في PayPal وبالتالي التخفيف من المخاطر المحتملة المتعلقة بالمعاملات الاحتيالية المرتبطة بنماذج الأعمال هذه. سيبلغك PayPal بتلك المتطلبات مقدماً وسيتم تزويدك بإطار زمني معقول لإجراء أي تغييرات ضرورية.
• في حالة الدعاوى من فئة معاملة غير مصرَّح بها، يجب وَسم الدفعة بعلامة "مؤهَّلة" أو "مؤهَّلة جزئياً" فيما يخصّ تغطية برنامج "حماية PayPal للبائع" في صفحة "تفاصيل المعاملة".

لكي تكون مؤهَّلاً لتغطية برنامج "حماية PayPal للبائع" لدعوى من فئة "سلعة غير مُستَلَمة" مقدَّمة من أحد المشترين، يجب عليك استيفاء المتطلبات الأساسية والمتطلبات الإضافية المدرَجة أدناه:

• يجب عليك تقديم مستند إثبات التسليم على النحو المبين أدناه.

لبيع الخدمات والسلع غير الملموسة حتى تكون مؤهلاً لبرنامج "حماية PayPal للبائع"، يجب أن تستوفي عملية البيع المتطلبات الأساسية والمتطلبات الإضافية التالية:

• في حالة الدعاوى من فئة "معاملة غير مصرَّح بها"، فقد وسم PayPal معاملة السلعة غير الملموسة بعلامة "مؤهَّلة" في صفحة "تفاصيل المعاملة" أو قدَّم لك إخطاراً كتابياً بشكل آخر يفيد بذلك.
• تسليم السلعة وتقديم مستند إثبات الشحن أو التسليم للسلع غير الملموسة.

السلع أو المعاملات التالية لن تكون مؤهلة للتغطية بموجب برنامج "حماية PayPal للبائع":

• العقارات، بما في ذلك الممتلكات السكنية
• المركبات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المركبات ذات المحركات أو الدراجات النارية أو المركبات الترفيهية أو الطائرات أو القوارب، باستثناء المركبات الخفيفة القابلة للتنقل الشخصي التي تُستخدم لأغراض ترفيهية مثل الدراجات الهوائية وألواح الطيران ذات العجلات
• الأنشطة التجارية (شراء نشاط تجاري أو الاستثمار فيه)
• الآلات الصناعية المستخدمة في التصنيع
• المدفوعات المعادلة للنقد، بما في ذلك السلع ذات القيمة المُخزَّنة مثل بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع
• المدفوعات التي تتم فيما يتعلق بالذهب (سواء أكانت في شكل مادي أو في شكل قابل للتداول)
• المنتجات المالية أو الاستثمارات من أي نوع
• الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) بمبلغ معاملة قيمته:
• 10,000.01 دولار أمريكي أو أكثر (أو ما يعادله بالعملة المحلية بحسابه في وقت المعاملة)؛
• 10,000.00 دولار أمريكي أو أقل (أو ما يعادله بالعملة المحلية بحسابه في وقت المعاملة)، ما لم يدَّعِ المشتري أنها معاملة غير مصرَّح بها وطالما أن المعاملة تستوفي جميع متطلبات الأهلية الأخرى.
• المراهنة و/أو الألعاب و/أو أي أنشطة أخرى برسوم دخول وجوائز
• التبرعات، بما في ذلك المدفوعات الواردة في صورة تمويل جماعي أو إقراض جماعي
• المدفوعات إلى كيان تديره الدولة (باستثناء المؤسسات المملوكة للدولة) أو وكالة حكومية أو جهات خارجية تحصّل المدفوعات نيابة عن كيان تديره الدولة أو وكالة حكومية
• المدفوعات إلى أي خدمة من خدمات سداد الفواتير
• السلع التي يدعي المشتري من خلالها (سواءً لدينا أو لدى جهة إصدار بطاقته) أنَّ السلعة التي أرسلتَها مخالفة لتلك المطلوبة (ويشار إليها باسم دعوى بعنوان "يختلف اختلافاً ملحوظاً عن الوصف")
• سلعة غير مستلَمة التي قدّمها المشتري لديك مباشرةً لدى جهة إصدار بطاقته
• السلع الملموسة والمادية التي يتم تسليمها بصفة شخصية، بما في ذلك فيما يتعلق بعملية دفع تمت في متجرك الفعلي، ما لم يكن المشتري قد دفع قيمة المعاملة شخصياً باستخدام كود الاستجابة السريعة (QR) للسلع والخدمات من PayPal
• أي شيء تقرر PayPal، وفق تقديرها المطلق، أنه محظور بموجب سياسة الاستخدام المقبول لدى PayPal، حتى في حال وضع علامة "مؤهلة" أو "مؤهلة جزئياً" على المعاملة في صفحة "بيانات المعاملة" في البداية.
• المدفوعات التي تتم باستخدام خدمة "المدفوعات الجماعية" (والمعروفة سابقاً باسم "الدفع الجماعي") في PayPal
• المدفوعات الشخصية، بما في ذلك المدفوعات المرسَلة باستخدام وظائف الأهل والأصدقاء في PayPal
• المدفوعات التي لا تتم معالجتها من خلال حساب مشترٍ على PayPal، بما في ذلك مدفوعات "الدفع زائراً عبر PayPal" و"مدفوعات بطاقات الائتمان والسحب القياسية" حيث يكون حساب البائع مسجلاً في الدول التالية – سنغافورة، الصين، هونغ كونغ، أستراليا، إيطاليا، فرنسا، هولندا، إسبانيا، أيرلندا، بولندا، السويد، بلغاريا، النمسا، البرتغال، بلجيكا، النرويج، اليونان، الدنمارك، قبرص، ليتوانيا، تشيكيا، إستونيا، فنلندا، رومانيا، سلوفينيا، المجر، سلوفاكيا، مالطة، لاتفيا، لكسمبورغ. تعتبر مدفوعات "الدفع زائراً" و"مدفوعات بطاقات الائتمان والسحب القياسية" المستلَمة من حسابات مسجلة في جميع الدول الأخرى مؤهلة لتغطية "حماية البائع".
• السلع المرسَلة بعد إخطارك من قبل PayPal بعدم الإفراج عن السلعة
• تذاكر السفر المباعة بواسطة شركة سفر حيث (1) يدعي المشتري (سواء لدينا أو لدى مؤسسته المالية) أنها كانت معاملة غير مصرح بها و(2) تم تحرير هذه الدعوى قبل أكثر من 24 ساعة من تاريخ السفر.