¿Por qué tengo que completar una verificación de seguridad?
Para brindar un servicio seguro, es posible que te pidamos que confirmes tu identidad. Lo hacemos para asegurarnos de que seas tú quien utiliza la cuenta de PayPal. También te pediremos que confirmes tu identidad si vemos movimientos nuevos o poco usuales, como un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o una ubicación diferente.
A veces, podemos darte una de varias opciones para confirmar tu identidad:
- recibir un mensaje de texto
- solicitar que te llamemos
- confirmar algunos datos sobre ti
- responder las preguntas de seguridad
- confirmar tu número de tarjeta de crédito
- recibir un correo electrónico
Si la verificación de seguridad no funciona, te damos algunas recomendaciones para la solución de problemas a continuación.
Recibir un mensaje de texto
Si no recibes nuestro mensaje de texto, debes ponerte en contacto con tu compañía de telefonía celular. Pídele que active los mensajes de texto de código corto. De acuerdo con la situación, te enviaremos uno de dos mensajes de texto.
Podemos pedirte que confirmes tus movimientos (responderás “1” para confirmar o “2” para negar).
De lo contrario, te enviaremos un código de seis dígitos, que deberás ingresar. Verás el código en el cuerpo del mensaje. No es el número de teléfono de PayPal.
Este código vence después de 5 a 10 minutos. Si el código vence, haz clic en Reenviar, si la opción está disponible.
Puedes tener más de un número de teléfono, así que haz clic en Cambiar para elegir el número en el que quieres recibir el mensaje. Si cambiaste de número de teléfono, haz clic en Agregar para ingresar tu número actual.
Si te aparece un mensaje de error, es posible que el nombre o la dirección que aparecen en PayPal no coincida con los del estado de cuenta de tu recibo telefónico. El sistema no siempre reconoce los datos, y esto causa un mensaje de error. Por ejemplo, si no eres el titular de la cuenta principal en un plan de telefonía celular familiar, los datos no va a coincidir. Este error también se puede producir debido a variaciones ortográficas, un nombre de soltera u otras faltas de concordancia.
Si tienes otro número de teléfono a tu nombre, intenta agregar ese número en su lugar.
Solicitar que te llamemos
Nuestro sistema llamará al número en tu cuenta. Te pediremos que confirmes ciertos movimientos. Si no contestas esta llamada, selecciona de nuevo la opción Solicitar para que te llamemos de nuevo.
Confirmar algunos datos sobre ti
Tendrás que responder algunas preguntas para verificar tu identidad. Estas preguntas provienen de una base de datos pública de hasta hace 20 años. Pueden ser sobre propiedades, lugares o personas que conoces. No guardamos ni almacenamos las preguntas o respuestas en nuestro sistema.
Responder las preguntas de seguridad
Si eliges esta opción, tendrás que responder las preguntas de seguridad que elegiste cuando abriste la cuenta. Las preguntas pueden ser acerca de tus amigos, empleadores o lugares en los que viviste.
Confirmar el número de tu tarjeta
Te pediremos que ingreses el número completo de la tarjeta de crédito que utilizas en tu cuenta de PayPal. Si no puedes iniciar sesión, intenta agregar otra tarjeta de crédito a tu cuenta de PayPal.
Recibir un correo electrónico
Si eliges recibir un correo electrónico, te enviaremos un código de seis dígitos a la dirección de correo electrónico que usas en PayPal. Este código vence después de 5 a 10 minutos. Si no alcanzas a ingresarlo en este plazo, haz clic en Reenviar. Ingresa el código en la pantalla y haz clic en Continuar. Si no ves el correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Notificación automática
Si ves una ventana como la que aparece a continuación al intentar iniciar sesión o completar un pago, revisa tu teléfono celular a fin de comprobar si recibiste una notificación automática en la que se solicite permiso para continuar. Selecciona la opción deseada y la ventana te llevará automáticamente al siguiente paso.