Bagaimanakah saya boleh memberi respons kepada 'Item Tidak Diterima' dan 'Ketara Tidak Seperti yang Diterangkan'?

Sebagai penjual, anda harus memberi respons kepada pembeli apabila mereka membuka pertikaian berkaitan dengan item yang belum mereka terima atau tidak seperti yang diterangkan. Kami mengesyorkan ini sebagai amalan terbaik untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik.

Berikut ialah cara untuk memberikan respons kepada pertikaian pembeli anda:

1. Pergi ke Pusat Resolusi anda. 
2. Anda akan menemui senarai pertikaian yang anda terima di sini. Pilih pertikaian yang memerlukan respons anda.
3. Anda mesti memberikan respons dalam masa 10 hari pertama berikutan penciptaan pertikaian. Jika anda tidak memberikan respons dalam masa 10 hari ini dan pembeli telah mengemukakannya, kami akan menyelesaikan kes yang memihak kepada pembeli.
4. Kami akan berkongsi respons dan maklumat sokongan anda dengan pembeli. Jika pembeli mengemukakan pertikaian, kami tidak akan meminta maklumat sokongan anda lagi kerana kami akan merekodkan pertikaian tersebut untuk sebarang semakan lanjut.
5. Anda harus terus melibatkan diri dengan pembeli dan menyediakan tawaran di mana anda melihat patut. Pembeli dengan yakin kepada penjual boleh mempertimbangkan semula mengemukakan pertikaian mereka untuk perhatian kami.

Dokumen atau maklumat yang perlu anda serahkan:

• resit penghantaran pihak ketiga
• nombor penjejakan - atau pengesahan tandatangan
• bukti bayaran balik
• bukti lain untuk menunjukkan pembeli telah menerima item - atau memuat turun produk anda (dalam kes barangan digital)

Menyerahkan respons anda dan sebarang bukti sokongan adalah sensitif terhadap masa. Kami mengesyorkan anda memberikan respons dan sebarang maklumat sokongan pada masanya.

Kami akan menahan amaun berkaitan pertikaian pada akaun anda sehingga kes ditutup.

Untuk menyelesaikan pertikaian dengan pihak lain, anda mempunyai tempoh 20 hari untuk bertukar-tukar mesej menggunakan Pusat Resolusi anda. Pertikaian ditutup secara automatik selepas 20 hari melainkan anda atau pembeli mengemukakannya.

Mana-mana pihak boleh mengemukakan pertikaian kepada tuntutan. Dengan mengemukakan kes kepada tuntutan, anda meminta kami untuk menyiasat dan menentukan keputusannya.

Biasanya kami membuat keputusan dalam masa 10 hari tetapi sesetengah kes mengambil masa hingga 20 hari atau lebih lama.

Dalam keadaan yang luar biasa, mengikut budi bicara kami, kami mungkin memberikan lebih banyak masa untuk memberikan respons kepada kes sebaik sahaja kes dikemukakan.

Periksa e-mel dan Pusat Resolusi anda untuk kemas kini daripada kami atau minta maklumat lanjut.