Bagaimanakah saya boleh membuat aduan rasmi kepada PayPal?
Kami bertekad untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang terbaik kepada anda tetapi kami mungkin akan membuat kesilapan. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan PayPal anda, sila beritahu kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk mencari penyelesaian dengan cepat dan adil. Selain itu, kami akan mempertimbangkan kepentingan anda dalam penyelesaian dan remedi semua aduan sambil memastikan pematuhan dengan obligasi kawal selia.
Di bawah ini menggariskan aduan dan langkah risau yang telah kami laksanakan yang akan membimbing anda melalui pelbagai pilihan yang tersedia untuk anda dan cara anda boleh log atau mengemukakan aduan atau kebimbangan dengan PayPal untuk mendapatkan penyelesaian yang tepat pada masanya.
Untuk menghantar aduan dalam pelayar web, sila pergi ke Hubungi PayPal web ini.
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberikan jawapan atau penyelesaian kepada aduan anda dalam masa 10 hari untuk aduan berkaitan bayaran. Dalam keadaan yang luar biasa, tempoh masa boleh dilanjutkan hingga 45 hari untuk membolehkan siasatan kami. Jika kami perlu melanjutkan tempoh masa ini, kami akan memaklumkan anda dalam masa 10 hari dan menggariskan penyelidikan setakat ini.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, anda boleh mempertimbangkan untuk menyemak sumber bantuan dan Soalan Lazim kami yang didapati di Pusat Bantuan PayPal kami. Untuk maklumat lanjut, lawati Pusat Bantuan.
Aduan Kemukakan dan Pengadilan
Walaupun kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu anda dalam menyelesaikan aduan anda, kami memahami bahawa anda mungkin tidak berpuas hati dengan keputusan dari PayPal terutamanya apabila kami memutuskan untuk tidak menegakkan aduan anda. Terdapat 2 pilihan lanjut yang tersedia untuk pelanggan di Malaysia untuk merujuk aduan anda dengan lebih lanjut.
Pilihan 1: Anda boleh menghantar aduan anda kepada Ombudsman untuk Perkhidmatan Kewangan ("OFS"). Untuk maklumat lanjut mengenai jenis aduan yang boleh dirujuk kepada OFS, anda boleh merujuk kepada laman web OFS di www.ofs.org.my. Anda perlu menyerahkan kes anda kepada OFS dalam masa 6 bulan dari tarikh keputusan akhir PayPal dikeluarkan mengenai aduan anda.
Pilihan 2: Anda boleh merujuk aduan anda terus kepada Bank Negara Malaysia melalui BNMLINK.
Anda boleh menghubungi BNMLINK melalui borang web di talian bnmlink.bnm.gov.my hubungi 1-300-88-5465 untuk sebarang pertanyaan atau aduan. Sila ambil maklum tentang skop aduan yang dikendalikan oleh BNMLINK. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk kepada https://www.bnm.gov.my/consumer-info/complaints.