Hvilken informasjon må jeg oppgi til PayPal hvis jeg mottar en tilbakeføring av utsteder for en vare ikke mottatt (VIM)?

Hvis du mottar en tilbakeføring fra utsteder for en vare ikke mottatt (VIM), må du svare oss omgående med følgende detaljer.

For materielle varer som leveres via frakt eller posttjeneste

• Alle sporingsdetaljer, herunder fraktselskap, fraktetikett, mottatt signatur, spesieltbevis som viser Siste kilometer. Inkludert mottakerens gateadresse, ikke bare postnummeret, spesielt der koden representerer et stort geografisk område.
• Hvis flere elementer blekjøpt, må du oppgi en spesifisert liste over varer på fakturaen.

For immaterielle varer eller tjenester

• Enhver overbevisende dokumentajon som beviser for kjøperen og PayPal at en vare ble levert, brukt, mottatt eller at en tjeneste ble fullført.
• Dokumentasjonen må være knyttet til PayPal-kunden (dvs. navn, gateadresse, e-postadresse, PayPal- transaksjons-ID eller en annen identifikator vi kan finne i transaksjonsdetaljene våre, som en faktura-ID).
• Dokumentasjonen må tydelig vise at transaksjonen ble oppfylt, enten ved at kunden hadde nytte av den eller hadde mulighet til det, i henhold til vilkårene og betingelsene for tjenesten.
• Alle vilkår og betingelser som gjelder for kjøpet, og som selgeren støtter seg på, bør gis til PayPal, og PayPal skal informeres om hvordan kunden godtok disse vilkårene og betingelsene.
• Selgeren har tydelig forklart hvilken del av dokumentasjonen som er relevant og hvordan det bekrefter levering av varene eller fullføring av tjenesten.
• Eventuelle andre relevante detaljer knyttet til transaksjonen.