¿Cómo puedo escalar una controversia de PayPal a reclamación?
En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.
Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.
Al escalar una controversia a reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y decida el resultado. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Un caso cerrado no puede reabrirse ni escalarse a reclamación.
A continuación, te indicamos cómo escalar una controversia para convertirla en reclamación:
- Dirígete al Centro de resoluciones.
- Haz clic en la controversia que deseas escalar.
- Haz clic en ¿Necesitas ayuda?
- Haz clic en Revisar mi caso.
- Agrega cualquier información relevante para escalar la controversia.
El tiempo que nos toma decidir el resultado del caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos, o no, más información.
Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Revisa con frecuencia tus correos electrónicos y el Centro de resoluciones para estar al tanto de novedades o solicitudes de información que te hagamos.