A Proteção do vendedor inclui chargebacks de artigos não recebidos dos compradores?
A Proteção do vendedor deixará de se aplicar a transações recebidas após 16 de janeiro de 2023, quando essa transação estiver sujeita a um chargeback de emissor do cartão, também referido como chargeback externo, para INR.
Um chargeback de emissor do cartão acontece quando um comprador financia o pagamento com um cartão de débito ou crédito e comunica um problema diretamente ao respetivo emissor cartão.
A PayPal continuará a utilizar a resposta do vendedor às nossas questões para contestar o chargeback junto do emissor do cartão.
A decisão do emissor do cartão aplicar-se-á ao estorno. Quando o emissor decide contra um vendedor, os fundos serão estornados para o comprador.
Nos casos em que o emissor do cartão decide o chargeback a favor do comprador, os vendedores poderão ficar sujeitos a uma comissão de chargeback. Consulte a secção de comissões para obter mais detalhes.
A Proteção do vendedor continuará a proteger os vendedores contra estornos recebidos devido a transações não autorizadas e a maioria dos problemas devido a artigo não recebido (INR).
Qual será o impacto disto para mim?
A maioria dos problemas atualmente protegidos pelo programa de Proteção do vendedor, como reclamações por transação não autorizada ou artigo não recebido, não será afetada por esta alteração, uma vez que é específica de chargebacks do emissor do cartão, também referidos como "Chargebacks externos" para artigo não recebido.
O que posso fazer para minimizar o impacto desta alteração?
A maioria dos problemas relacionados com artigos não recebidos (INR) deve-se a uma má comunicação sobre a data de entrega prevista de um artigo, problemas de stock, erros, atrasos no envio ou a um mau desempenho da sua empresa transportadora.
Terá isso impacto em comissões de chargeback ou disputa?
Quando um chargeback já não for elegível para a Proteção do vendedor, poderá ser cobrada uma comissão de chargeback ou disputa, consoante o resultado do mesmo. Consulte a secção de comissões para obter mais detalhes.