A Diretiva dos Serviços de Pagamento Revista (DSP2) 

Trata-se de uma nova diretiva da UE que regula os serviços de pagamento no Espaço Económico Europeu. A diretiva exige novas medidas que afetam a forma como acede à sua conta e paga com PayPal.

Autenticação forte do cliente

Introduz a autenticação de dois passos para transações online, conhecida como "Autenticação Forte do Cliente" (SCA). Para transações online na Europa e no Reino Unido, esta segurança adicional surge para ajudar a manter as compras com cartão online mais seguras e a prevenir fraudes. 

Que alterações irei encontrar quando utilizar o PayPal?

Na maioria dos casos, irá iniciar sessão ou pagar com PayPal introduzindo o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe PayPal, como habitualmente. Por vezes, podemos pedir-lhe para confirmar a sua identidade. A forma mais fácil é através da aplicação PayPal. Certifique-se de que autoriza notificações push da aplicação PayPal. Clique aqui para descarregar a aplicação PayPal. Também terá a opção de introduzir um código de utilização única, que enviaremos por SMS, para o número de telemóvel que registou na sua conta PayPal, ou por chamada telefónica, se tiver número de telefone fixo.

Que medidas devo tomar?

Verifique se o seu atual número de telefone (telemóvel e/ou rede fixa) está correto no Perfilda sua conta PayPal. Se precisarmos de lhe pedir um código de utilização única, podemos enviá-lo por SMS para o seu número de telemóvel ou através de uma chamada telefónica para a rede fixa, para que o seu pagamento ou início de sessão não sofra qualquer atraso.

Para simplificar a autenticação, também pode descarregar a aplicação PayPal. Se precisarmos de confirmar a sua identidade, pode abrir a aplicação PayPal para fornecer a confirmação.

Quando precisarei de introduzir este código? Tenho de o fazer sempre que inicio a sessão ou pagar?

Na maioria das vezes, poderemos verificar a sua identidade com a palavra-passe PayPal que introduziu e o dispositivo que está a utilizar (se for um dos seus dispositivos habituais). Assim, pode continuar a iniciar a sessão na sua conta PayPal ou pagar com PayPal como habitualmente, com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe PayPal.

Como posso obter este código adicional? Não é igual a da minha palavra-passe do PayPal?

Não, o código de utilização única não é o mesmo que a sua palavra-passe PayPal. Enviaremos um código de utilização única por SMS, via chamada telefónica ou através de determinadas aplicações externas sempre que precisarmos de uma verificação de identidade mais rigorosa. É importante manter os seus detalhes telefónicos atualizados no Perfil da sua conta PayPal para garantir que este procedimento funciona corretamente.

O que é Confirmar com a aplicação PayPal?

Quando opta por Confirmar na aplicação PayPal, enviamos uma notificação push para o seu telemóvel, que geralmente é usada para aceder ao PayPal. Se não receber a notificação, abra a aplicação PayPal no telemóvel e o pedido de verificação será apresentado na sua aplicação para dispositivos móveis para concluir o processo.

Se isso também não funcionar, clique em Tentar de outra forma no ecrã e tente novamente ou escolha outro desafio para concluir o processo de autenticação.

Já ative a verificação de 2 passos na minha conta PayPal, verei alterações?

A verificação de 2 passos é a autenticação que está em conformidade com a autenticação forte do cliente (SCA). Por isso, não verá alterações ao iniciar sessão na sua conta. No entanto, se decidir desativar a verificação de 2 passos, certifique-se primeiro de que tem o número de telefone atualizado no seu perfil.

Não tenho um número de telefone fixo direto ou telemóvel para associar à minha conta PayPal. Existe outra maneira de verificar a minha identidade quando iniciar a sessão?

Para continuar a aceder à sua conta PayPal de acordo com os regulamentos da DSP2, terá de ativar a definição de verificação de 2 passos na página de definições do seu perfil. Esta definição permite mais opções de verificação em conformidade com a autenticação forte do cliente (SCA). De momento, a verificação de 2 passos disponibiliza opções para dispositivos móveis e aplicação de autenticação.

O que são aplicações de autenticação e chaves de segurança?

Uma aplicação de autenticação gera um código de utilização única que pode utilizar em combinação com a sua palavra-passe quando inicia sessão. Depois de descarregar a aplicação de autenticação para o seu telemóvel ou computador, leia o código QR apresentado ou introduza a chave de série exclusiva em paypal.com para os associar à sua conta PayPal. Depois de configurada, a aplicação de autenticação gerará um código de utilização única que muda periodicamente.

Como posso gerir os meus dispositivos?

Pode rever os seus dispositivos ou remover os que não quiser memorizar na sua conta PayPal.