Onde está o meu reembolso?
Enviamos todos os reembolsos de volta ao seu método de pagamento original. O tempo que leva para receber o seu dinheiro varia de acordo com o método de pagamento.
Cartão de crédito (incluindo PayPal Credit)
Quando paga com cartão de crédito, são necessários entre 1 e 2 ciclos de faturação para que o reembolso seja concluído, dependendo do emissor do cartão.
Também enviaremos um reembolso para um cartão cancelado ou pré-pago. Contacte a entidade emissora do seu cartão para aceder a este dinheiro.
Cartão de débito
Quando paga com o seu cartão de débito, normalmente demora até 5 dias úteis para que um reembolso seja concluído. Alguns reembolsos podem demorar até 30 dias, dependendo do emissor do cartão. Se não conseguirmos aplicar o reembolso ao seu cartão de débito, iremos aplicá-lo ao seu saldo PayPal.
Conta bancária
Quando pagar com a sua conta bancária, vamos transferir automaticamente o reembolso para a sua conta bancária. Depois de emitidos, geralmente os reembolsos demoram até 5 dias úteis para ser concluídos.
Alguns reembolsos podem demorar até trinta dias, dependendo do estado do pagamento no momento de emissão do reembolso.
Por exemplo, se um pagamento ainda estava "Pendente" no momento do reembolso, é mais provável que o prazo seja mais longo, dependendo do banco envolvido.
Saldo PayPal
Quando pagar com o seu saldo, o reembolso será transferido para o seu saldo PayPal no mesmo dia.
Saldo PayPal e cartão de crédito
Quando pagar com o seu saldo e cartão de crédito, o reembolso irá para o seu saldo PayPal e cartão de crédito. Uma vez emitido, o reembolso será creditado no seu saldo no mesmo dia. O reembolso para o cartão pode demorar entre 1 a 2 faturas, dependendo do emissor do cartão.
Alguns vendedores só podem enviar reembolsos com um eCheck emitido pelo respetivo banco. Se for reembolsado por eCheck, este tem de ser compensado na conta bancária do remetente antes de o poder receber. Depois de emitido, um processo de compensação de eCheck normalmente demora até 7 dias úteis para ser concluído. O reembolso aparecerá no seu saldo PayPal.
Pode ver o estado de um reembolso da seguinte forma:
- Aceda à sua Atividade.
- Clique em Filtros e, em seguida, selecione Reembolsos no menu de lista pendente.
- Selecione o intervalo de datas pretendido para ver o seu reembolso.
- Clique na transação reembolsada para ver os detalhes.
Para ver os detalhes do reembolso na aplicação:
- Toque em Carteira.
- Toque em Atividade.
- Toque no pagamento reembolsado para ver os detalhes.
Estados de reembolso comuns
Pendente
Quando o seu reembolso aparece como Pendente, significa que o vendedor emitiu o reembolso, mas o dinheiro ainda não foi compensado na respetiva conta bancária. Normalmente, demora até 5 dias úteis para o reembolso ser concluído. Se o seu reembolso ainda estiver pendente após 5 dias úteis, contacte o vendedor para obter mais detalhes.
Retenção temporária
Quando o seu reembolso aparece como "retido", o vendedor reembolsou antes de o pagamento original poder ser compensado na sua conta bancária. Normalmente, demora até 5 dias úteis para os pagamentos serem compensados na sua conta bancária. Quando o pagamento original for compensado, o reembolso será concluído.
Reembolsado ou reembolsado parcialmente
Quando o seu reembolso aparece como "reembolsado ou reembolsado parcialmente", devolvemos o dinheiro ao seu meio de pagamento original.
Reembolsos que envolvam uma conversão de moeda
Se o seu pagamento envolveu uma conversão de moeda, o seu reembolso pode ser diferente do montante de pagamento original. Isso deve-se a flutuações nas taxas de conversão de moeda. Quando um pagamento envolve uma conversão de moeda, aplicamos a taxa de conversão em vigor nesse momento. Se um pagamento for reembolsado, aplicamos a taxa em vigor no momento do reembolso. A taxa de conversão em vigor no momento do reembolso pode diferir da taxa de conversão em vigor no momento do pagamento original. Por este motivo, o montante reembolsado pode não ser igual ao montante do pagamento original.
Concluído
Quando o seu reembolso aparece como "concluído", o reembolso está concluído e devolvemos o dinheiro ao seu meio de pagamento original.
Cancelado
Quando o seu reembolso aparece como "cancelado", não foi possível processar o reembolso. Para mais informações, contacte o vendedor.