Quanto tempo demora a resolver uma disputa ou reclamação?

Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte no seu Centro de resoluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, pode transformá-la em reclamação. Para transformar uma disputa em reclamação, habitualmente é necessário que tenham decorrido, pelo menos, 7 dias desde a data do pagamento.

Ao transformar uma disputa em reclamação, está a solicitar à PayPal que investigue e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido transformada em reclamação. As disputas encerradas não podem ser reabertas nem transformadas numa reclamação.

O tempo que demoramos a decidir o resultado pode variar. Depende da rapidez com que ambas as partes respondem às nossas perguntas e se precisamos ou não de mais informações.

Normalmente, tomamos uma decisão no prazo de 14 dias, mas alguns casos podem demorar 30 dias ou mais.

Preste atenção aos seus e-mails e ao seu Centro de resoluções para ver atualizações da nossa parte ou pedidos de mais informações.