Získajte pomoc s objednávkou, ktorú ste nedostali.

Kontaktujte predajcu a skontrolujte informácie o doručení

Ak si u PayPal niečo objednáte a tovar nedostanete, prvým krokom je kontaktovať predajcu. Ak sú k dispozícii, mali by ste skontrolovať informácie o doručení a zistiť, kedy bol balík odoslaný. Ak už uplynul očakávaný dátum doručenia, informujte predajcu, že neprišiel.

Väčšina predajcov vám pomôže sledovať nákup alebo dohodnúť náhradný tovar.

Nahlásenie, že ste nedostali svoj tovar

V niektorých prípadoch však predajca nemusí odpovedať alebo nemusí byť schopný problém vyriešiť. Ak sa vám to stane, sme na vašej strane! PayPal Ochrana kupujúceho pomáha kupujúcim, ktorí nakupujú a tovar nedostanú, alebo sa líši od toho,  čo si objednali. Ak chcete všetko rozbehnúť, otvorte spor v centre riešenia problémov.

Uistite sa, že ste spor predložili v správnej lehote na podanie námietky. Vy a predajca budete mať 20 dní na to, aby ste veci vyriešili . Potom sa spor automaticky uzavrie, ak žiadna zo strán nepodnikne ďalšie kroky. Uzavretý spor nie je možné znovu otvoriť.

Požiadajte PayPal, aby zakročili a pomohli

Ak je váš počiatočný pokus o vyriešenie problému u predajcu neúspešný, môžete svoj prípad postúpiť ako sťažnosť. 

Váš prípad následne prešetríme a ak sa nám s predajcom nepodarí nájsť uspokojivé riešenie, vrátime vám peniaze.

Čas potrebný na rozhodnutie o výsledku sa môže líšiť. Záleží na tom, ako rýchlo obe strany reagujú na naše otázky a či potrebujeme viac informácií.

Rozhodnutie zvyčajne dospejeme do 14 dní, ale niektoré prípady môžu trvať aj 30 dní alebo dlhšie.

Ak vám tovar po vrátení peňazí príde neskoro, mali by ste ho v spolupráci s predajcom vrátiť alebo zaplatiť znova. Môžete sa opýtať predajcu, ako by chcel postupovať a držať sa pokynov.