在未收到訂單商品時尋求協助。

聯絡賣家並確認運送資料

如果未收到透過 PayPal 訂購的商品，請先聯絡賣家。 建議你確認運送資料並查看包裹出貨時間（如有）。 如果預計送達日期已過，請通知賣家商品尚未送達。

大多數賣家會協助你追蹤商品或安排換貨。

回報尚未收到商品

然而，在某些情況下，賣家並未回應或無法解決問題。 如果發生此類情況，我們會為你提供協助！ 「PayPal 買家購物安全保障」會在買家未收到購買的商品，或收到的商品與訂購的商品不符時，為買家提供協助。 如要解決此問題，請在「調解中心」提出糾紛申訴。

請務必在確切的時限內提出糾紛申訴。你和賣家將有 20 天的時間 解決問題。在此之後，若任何一方均未採取進一步行動，糾紛申訴將自動結案。糾紛申訴結案後便無法重新提出。

尋求 PayPal 介入和協助

如果最初嘗試與賣家解決問題並未成功，你可以將個案提報為索償。

我們會接著調查個案。如果我們無法找出你所滿意的方法來解決與賣家的糾紛，我們會退還交易款項。

我們做出決定所需的時間可能不定，具體取決於雙方回應我們提出的問題的速度，以及我們是否需要更多資料。

我們通常會在 14 天內做出決定，但部分個案可能會需要 30 天或更久時間。

如果在收到退款後商品才延遲送達，請與賣家討論以確定要退還商品還是重新付款。 你可以詢問賣家後續想要如何處理，並依照指示操作。