為了提供安全服務，我們可能會請你確認身分。這麼做是為了確認是你本人使用 PayPal 帳戶。如果我們發現全新或異常的交易活動，例如從新裝置或不同地點的登入情況，我們也會如此詢問。 

有時候，我們可能會向你顯示一或多個確認身分的選項：

• 接收簡訊
• 讓我們撥打電話給你
• 確認你的部分資料
• 回答密碼提示問題
• 確認信用卡卡號
• 接收電子郵件

如果交易安全檢查未成功，以下向你提供一些疑難排解提示。

接收簡訊

如果你未收到我們的簡訊，則必須聯絡電信業者。請他們開啟簡訊短碼。根據該情境，我們會傳送兩則簡訊中的一則給你。

我們可能會請你確認交易活動（如是請回覆 1；如否請回覆 2）。

否則，我們會傳送 6 位數代碼供你輸入。你會在簡訊內文中看到代碼，這並不是 PayPal 的電話號碼。

此代碼會在 5 至 10 分鐘後失效。如果你的代碼失效，請按一下「重新傳送」（選項可用的情況下）。

你可能有 1 支以上的電話號碼，所以請按一下「變更」以選擇要接收簡訊的號碼。如果你的電話號碼已變更，請按一下「新增」以輸入目前的號碼。

如果你發現錯誤，你在 PayPal 上的姓名或地址可能與電話對帳單不符。我們的系統無法隨時比對詳細資料，因此會造成錯誤訊息。例如，如果你不是家庭行動方案的主要帳戶持有人，則詳細資料不符。拼寫變化、娘家姓氏或其他不符情況也會造成此錯誤。

如果你的名下有另一支電話號碼，請嘗試改為新增該號碼。

讓我們撥打電話給你

我們的系統會致電你帳戶上的號碼。我們會請你確認特定交易活動。如果你沒接到這通電話，請重新選擇「讓我們撥打電話給你」。

確認你的部分資料

你必須回答一些問題以便驗證身分。這些問題來自公用資料庫，且最遠可追溯至 20 年前。它們可能關於財產、地點或你認識的人。我們不會將問題或答案儲存在系統中。

回答密碼提示問題

如果你選擇此選項，就必須回答註冊時選擇的密碼提示問題。問題可能關於你的朋友、雇主或居住地。

確認卡號

我們會需要你在 PayPal 帳戶使用的卡片，並要求你輸入完整的信用卡卡號。如果你無法登入，請試著將另一張信用卡新增至 PayPal 帳戶。

接收電子郵件

如果你選擇接收電子郵件，我們就會將 6 位數代碼傳送至你用於 PayPal 的電子郵件地址。此代碼會在 5 至 10 分鐘後失效。如果你錯過時限，請按一下「重新傳送」。在畫面上輸入代碼，然後按一下「繼續」。如果你找不到電子郵件，請檢查你的詐騙郵件或垃圾郵件資料夾。

推播通知

如果你在試著登入或完成付款時，看到類似下方內容的畫面，請檢查行動電話是否出現推播通知，請你提供權限以繼續進行。選擇所需選項，畫面即會自動將你導向至後續步驟。