Chương trình Bảo vệ người mua của PayPal
Cập nhật gần đây nhất: Ngày 16 tháng 3 năm 2022
Các trường hợp đủ điều kiện
Nếu bạn bán hàng hóa hoặc dịch vụ cho người mua, bạn có thể đủ điều kiện tham gia chương trình Bảo vệ người bán của PayPal. Các điều khoản và điều kiện của chương trình được trình bày trong tài liệu này và là một phần của thỏa thuận người dùng. Khi được áp dụng, chương trình Bảo vệ người bán của PayPal cho phép bạn giữ lại toàn bộ số tiền mua hàng. PayPal xác định liệu khiếu nại của bạn có đủ điều kiện theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal không. PayPal sẽ tùy ý đưa ra quyết định dựa trên các yêu cầu để hội đủ điều kiện, bất kỳ thông tin hoặc tài liệu nào được cung cấp trong quá trình giải quyết hoặc bất kỳ thông tin nào khác mà PayPal cho là có liên quan và thích hợp tùy theo từng tình huống. Không có hạn mức về số khoản thanh toán đủ điều kiện cho chương trình Bảo vệ người bán của PayPal. Bằng cách truy cập trang Chi tiết giao dịch trong tài khoản PayPal của mình, bạn sẽ thấy những giao dịch có thể đủ điều kiện được bảo vệ theo chương trình này.
Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal có thể được áp dụng khi người mua khiếu nại rằng:
- Họ không ủy quyền hoặc không hưởng lợi từ số tiền được gửi từ tài khoản PayPal của họ (được gọi là "Giao dịch trái phép") và Giao dịch trái phép diễn ra trong môi trường máy chủ của PayPal; hoặc
- Người mua không nhận được hàng từ bạn (được gọi là khiếu nại "Không nhận được hàng").
Chương trình Bảo vệ người bán của PayPal cũng có thể được áp dụng khi giao dịch bị đảo ngược do người mua yêu cầu bồi hoàn thành công hoặc khi khoản thanh toán qua ngân hàng bị ngân hàng của người mua đảo ngược.
Phần này mô tả chương trình Bảo vệ người bán của PayPal khi được áp dụng cho bạn, nhưng bạn cũng nên nắm rõ Tác động của các quy trình Bảo vệ người mua khác nhau đối với người bán.
Yêu cầu cơ bản
Để đủ điều kiện hưởng quyền lợi theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal, bạn phải đáp ứng tất cả các yêu cầu cơ bản sau đây, cũng như mọi yêu cầu bổ sung áp dụng:
- Bạn phải cung cấp cho chúng tôi bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng hợp lệ.
- Đối với các khiếu nại Giao dịch trái phép, bạn phải cung cấp bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng hợp lệ, chứng minh rằng hàng hóa đã được vận chuyển hoặc cung cấp cho người mua không quá hai ngày sau khi PayPal thông báo cho bạn về việc tranh chấp hoặc đảo ngược giao dịch. Ví dụ: nếu PayPal thông báo cho bạn về khiếu nại Giao dịch trái phép vào ngày 1 tháng 9 thì bằng chứng vận chuyển hợp lệ phải cho thấy hàng hóa đã được giao cho người mua muộn nhất vào ngày 3 tháng 9 để đủ điều kiện hưởng quyền lợi theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.
- Hàng hóa phải là hàng hóa hữu hình, ngoại trừ các hàng hóa theo Yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể.
- Bạn phải chuyển hàng cho giao dịch đến địa chỉ giao hàng trên trang chi tiết giao dịch trong tài khoản PayPal của bạn. Nếu ban đầu bạn chuyển hàng đến địa chỉ giao hàng của người nhận trên trang chi tiết giao dịch nhưng sau đó hàng được chuyển hướng đến địa chỉ khác, bạn sẽ không đủ điều kiện hưởng quyền lợi theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal. Do đó, để có thể cung cấp bằng chứng vận chuyển và bằng chứng giao hàng hợp lệ, bạn không nên sử dụng dịch vụ vận chuyển do người mua sắp xếp.
- Bạn phải phản hồi các yêu cầu của PayPal về các giấy tờ và các thông tin khác một cách kịp thời theo yêu cầu trong email hoặc thư mà chúng tôi gửi đến bạn qua Trung tâm giải quyết tranh chấp. Nếu bạn không phản hồi yêu cầu của PayPal về các giấy tờ và các thông tin khác trong thời hạn yêu cầu, bạn có thể không đủ điều kiện hưởng quyền lợi của chương trình Bảo vệ người bán của PayPal.
- Nếu việc bán hàng liên quan đến hàng hóa đặt trước hoặc làm theo yêu cầu, bạn phải chuyển hàng trong khung thời gian được chỉ định trong danh mục. Nếu không, bạn nên chuyển tất cả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thanh toán.
- Bạn phải chấp nhận thanh toán từ tài khoản PayPal cho giao dịch mua hàng (không bao gồm thanh toán một phần và/hoặc thanh toán trả góp).
- Khoản thanh toán phải được đánh dấu là “đủ điều kiện” hoặc “đủ điều kiện một phần” trong trường hợp có khiếu nại Giao dịch trái phép hoặc “đủ điều kiện” trong trường hợp có khiếu nại Không nhận được hàng trong phần Bảo vệ người bán của PayPal trên trang Chi tiết giao dịch.
Yêu cầu bổ sung đối với trường hợp không nhận được hàng
Để đủ điều kiện hưởng các quyền lợi theo chương trình Bảo vệ người bán của PayPal đối với khiếu nại Không nhận được hàng của người mua, bạn phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cơ bản cùng với các yêu cầu bổ sung dưới đây:
- Khi người mua nộp yêu cầu bồi hoàn với tổ chức phát hành cho một giao dịch đã thanh toán qua thẻ, khoản thanh toán đó phải được đánh dấu là "đủ điều kiện" hoặc "đủ điều kiện một phần" trong phần Bảo vệ người bán của PayPal trên trang chi tiết giao dịch.
- Bạn phải cung cấp bằng chứng giao hàng như được mô tả dưới đây.
Yêu cầu bổ sung đối với hàng hóa phi vật thể
Để giao dịch bán dịch vụ và hàng hóa phi vật thể đủ điều kiện cho chương trình Bảo vệ người bán của PayPal, giao dịch đó phải đáp ứng các yêu cầu cơ bản và các yêu cầu bổ sung sau đây:
- Yêu cầu về tích hợp:
- Trong trường hợp bạn đã tích hợp sản phẩm thanh toán PayPal, bạn phải sử dụng phiên bản mới nhất của sản phẩm đó nếu chấp nhận thanh toán trực tiếp qua trang web hoặc trang web dành cho thiết bị di động; hoặc
- Đảm bảo rằng bạn sẽ gửi thông tin phiên giao dịch cho PayPal khi thanh toán nếu được tích hợp với PayPal qua bên thứ ba hoặc nếu bạn có tích hợp ứng dụng gốc.
- Các yêu cầu khác về tích hợp có thể được áp dụng tùy thuộc vào mô hình doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về các yêu cầu này, nếu cần.
- PayPal đã đánh dấu giao dịch hàng hóa phi vật thể là “đủ điều kiện” trong trang Chi tiết giao dịch hoặc đã thông báo cho bạn bằng văn bản về tính đủ điều kiện.
- Đã giao hàng và cung cấp Bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng đối với hàng hóa phi vật thể.
Lập bằng chứng vận chuyển hoặc bằng chứng giao hàng
| Hàng hóa vật thể Dưới đây là các yêu cầu về bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng áp dụng cho hàng hóa vật thể: | |
| Bằng chứng vận chuyển | Bằng chứng giao hàng |
| Giấy tờ trực tuyến hoặc bản cứng từ công ty vận chuyển bao gồm:
| Giấy tờ trực tuyến hoặc bản cứng từ công ty vận chuyển bao gồm:
QUAN TRỌNG: Việc bạn lựa chọn hãng vận chuyển và phương thức vận chuyển với hãng vận chuyển đó có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng đáp ứng các yêu cầu về bằng chứng giao hàng của bạn. Vui lòng bảo đảm rằng hãng vận chuyển có thể cung cấp trạng thái 'đã giao' tại địa chỉ chính xác, đặc biệt là khi vận chuyển hàng hóa quốc tế, nếu không, khiếu nại theo chương trình Bảo vệ người bán của bạn có thể bị từ chối. |
| Hàng hóa phi vật thể Dưới đây là các yêu cầu về bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng áp dụng cho hàng hóa phi vật thể: |
| Đối với hàng hóa phi vật thể hoặc sản phẩm kỹ thuật số, bằng chứng vận chuyển hoặc giao hàng có nghĩa là bằng chứng thuyết phục cho thấy hàng hóa đã được giao hoặc đơn đặt hàng đã được thực hiện. Bằng chứng thuyết phục có thể bao gồm hệ thống hồ sơ ghi rõ ngày gửi hàng hóa và:
|
Các ngưỡng tiền tệ cần xác nhận bằng chữ ký
| Tiền tệ | Giá trị giao dịch | Tiền tệ | Giá trị giao dịch |
| Đô la Úc: | 850 AUD | Đô la New Zealand: | 950 NZD |
| Real Brazil: | 1.750 BRL | Krone Na Uy: | 4.600 NOK |
| Đô la Canada: | 850 CAD | Peso Philippines: | 34.000 PHP |
| Koruna Séc: | 15.000 CZK | Zloty Ba Lan | 2.300 PLN |
| Krone Đan Mạch: | 4.100 DKK | Rúp Nga: | 27.000 RUB |
| Euro: | 550 EUR | Đô la Singapore: | 950 SGD |
| Đô la Hồng Kông: | 6.000 HKD | Krona Thụy Điển: | 4.950 SEK |
| Forint Hungary: | 170.000 HUF | Franc Thụy sĩ: | 700 CHF |
| Shekel Israel: | 2.700 ILS | Tân Đài Tệ: | 23.000 TWD |
| Yên Nhật: | 77.000 JPY | Baht Thái: | 24.500 THB |
| Ringgit Malaysia: | 2.500 MYR | Bảng Anh: | 450 GBP |
| Peso Mexico: | 10.000 MXN | Đô la Mỹ: | 750 USD |
Các hàng hóa và giao dịch không đủ điều kiện
Các hàng hóa hoặc giao dịch sau đây không đủ điều kiện cho chương trình Bảo vệ người bán của PayPal:
- Bất động sản, bao gồm nhà ở
- Phương tiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở xe cơ giới, xe máy, phương tiện nhà di động, máy bay hoặc thuyền, ngoại trừ các phương tiện cá nhân di động hạng nhẹ được sử dụng cho mục đích giải trí như xe đạp và xe cân bằng có bánh
- Doanh nghiệp (mua hoặc đầu tư vào một doanh nghiệp)
- Máy móc công nghiệp sử dụng trong sản xuất
- Các khoản thanh toán tương đương tiền mặt, bao gồm các mặt hàng lưu trữ giá trị như thẻ quà tặng và thẻ trả trước
- Các khoản thanh toán liên quan đến vàng (dù ở dạng vàng thật hay dạng hoán đổi danh mục)
- Các sản phẩm hoặc các khoản đầu tư tài chính thuộc bất kỳ loại nào
- Tác phẩm nghệ thuật, đồ cổ hoặc đồ sưu tầm, ở dạng hữu hình hoặc kỹ thuật số, được đại diện bởi Mã token không thể thay thế (NFT) có số tiền giao dịch trên 10.000 USD hoặc giá trị tương đương bằng đồng nội tệ được tính tại thời điểm giao dịch
- Hoạt động đánh bạc, chơi game và/hoặc các hoạt động khác có thu phí tham gia và giải thưởng
- Khoản quyên góp, bao gồm các khoản thanh toán nhận được từ gọi vốn cộng đồng hoặc cho vay ngang hàng
- Các khoản thanh toán cho cơ quan nhà nước (ngoại trừ các doanh nghiệp nhà nước), cơ quan chính phủ hoặc bên thứ ba nhận thanh toán thay cho các cơ quan nhà nước hoặc cơ quan chính phủ
- Các khoản thanh toán cho bất kỳ dịch vụ thanh toán hóa đơn nào
- Hàng hóa mà người mua khiếu nại (với chúng tôi hoặc tổ chức phát hành thẻ) rằng hàng hóa bạn đã gửi không phải là hàng hóa họ đã đặt (được gọi là khiếu nại "Không hề giống như mô tả") \t
- Hàng hóa vật thể, hữu hình được giao trực tiếp, bao gồm hàng hóa liên quan đến khoản thanh toán được thực hiện trong cửa hàng thực tế của bạn, trừ khi người mua trực tiếp thanh toán cho giao dịch bằng cách sử dụng mã QR hàng hóa và dịch vụ của PayPal
- Mọi giao dịch mà PayPal tùy ý quyết định là bị cấm theo Chính sách sử dụng được chấp nhận của PayPal, ngay cả khi ban đầu giao dịch đó được đánh dấu là “đủ điều kiện” hoặc “đủ điều kiện một phần” trên trang Chi tiết giao dịch.
- Các khoản thanh toán được thực hiện thông qua tùy chọn Thanh toán hàng loạt (trước đây là Xuất chi hàng loạt) của PayPal
- Các khoản thanh toán cá nhân, bao gồm các khoản thanh toán được gửi bằng chức năng gửi tiền cho bạn bè và gia đình của PayPal
- Các khoản thanh toán không được xử lý qua tài khoản PayPal của người mua, trừ khi bạn nhận được giao dịch thanh toán với tư cách khách của PayPal và tài khoản doanh nghiệp của bạn được đăng ký tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Canada, Brazil hoặc Mexico
- Hàng hóa được gửi sau khi PayPal đã khuyến nghị bạn không nên gửi hàng
- Vé du lịch mua từ hãng lữ hành trong đó (1) người mua khiếu nại (với chúng tôi hoặc tổ chức tài chính của họ) rằng đây là Giao dịch trái phép và (2) khiếu nại này đã được nộp lên trước ngày khởi hành hơn 24 giờ.