Zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) 

Hierbei handelt es sich um eine neue EU-Richtlinie zur Regelung von Zahlungsdienstleistungen im Europäischen Wirtschaftsraum. Die Richtlinie erfordert neue Maßnahmen, die sich darauf auswirken, wie Sie auf Ihr Konto zugreifen und mit PayPal zahlen.

Starke Kundenauthentifizierung

Sie führt eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Transaktionen ein, die als "Starke Kundenauthentifizierung" (SCA) bezeichnet wird. Bei Online-Transaktionen in Europa und im Vereinigten Königreich sorgt sie für mehr Sicherheit bei Online-Einkäufen mit Karte und trägt zur Betrugsprävention bei. 

Wie machen sich die Änderungen bei der Nutzung von PayPal bemerkbar?

In den meisten Fällen geben Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort ein, um sich einzuloggen oder um mit PayPal zu zahlen. Wir bitten Sie gelegentlich, Ihre Identität zu bestätigen. Am einfachsten geht das mit der PayPal-App. Vergewissern Sie sich, dass Sie Push-Benachrichtigungen über die PayPal-App autorisiert haben. Klicken Sie hier, um die PayPal-App herunterzuladen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, einen Einmalcode einzugeben, den wir per SMS an die Telefonnummer senden, die Sie bei uns registriert haben, oder Ihnen in einem Anruf mitteilen, wenn Sie eine Festnetznummer haben.

Was muss ich tun?

Überprüfen Sie, ob die aktuell in Ihrem PayPal-Konto unter Mein Profil hinterlegte Telefonnummer (Handy und/oder Festnetz) richtig ist. Wenn wir Sie zur Angabe eines Einmalcodes auffordern, können wir Ihnen diesen per SMS an Ihr Handy senden oder in einem Anruf an Ihre Festnetznummer mitteilen, sodass es bei Ihrer Zahlung oder beim Einloggen nicht zu Verzögerungen kommt.

Für eine einfache Authentifizierung können Sie auch die PayPal-App herunterladen. Wenn wir Ihre Identität bestätigen müssen, können Sie die PayPal-App öffnen, um eine Bestätigung bereitzustellen.

Wann muss ich diesen Code eingeben? Muss ich dies jedes Mal tun, wenn ich mich einloggen oder bezahle?

In den meisten Fällen können wir Ihre Identität anhand des von Ihnen eingegebenen PayPal-Passworts und des von Ihnen verwendeten Geräts bestätigen (sofern es sich um eines Ihrer bekannten Geräte handelt). Sie können sich also weiterhin wie gewohnt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihr PayPal-Konto einloggen und mit PayPal zahlen.

Wo erhalte ich diesen zusätzlichen Code? Ist er nicht dasselbe wie mein PayPal Passwort?

Nein, der Einmalcode ist nicht dasselbe wir Ihr PayPal-Passwort. Wir senden Ihnen einen Einmalcode per SMS, Telefonanruf oder bestimmten externen Apps jedes Mal, wenn wir eine stärkere Überprüfung Ihrer Identität benötigen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Telefondaten unter Mein Profil in Ihrem PayPal-Konto auf dem neuesten Stand halten, damit diese Bestätigung funktioniert.

Was ist "Mit der PayPal-App bestätigen"?

Wenn Sie "Mit der PayPal-App bestätigen" wählen, senden wir Ihnen eine Push-Benachrichtigung auf das Handy, mit dem Sie in der Regel auf PayPal zugreifen. Wenn die Benachrichtigung nicht von allein angezeigt wird, öffnen Sie die PayPal-App auf Ihrem Handy und die Verifizierungsaufforderung wird in der Mobil-App angezeigt.

Wenn auch das nicht funktioniert, klicken Sie auf der Website auf Andere Option wählen und versuchen Sie es erneut oder wählen Sie eine andere Challenge, um die Authentifizierung abzuschließen.

Ich habe bereits die zweistufige Verifizierung für mein PayPal-Konto aktiviert, gibt es Änderungen für mich?

Die zweistufige Verifizierung ist die Authentifizierung, die der SCA entspricht. Für Sie gibt es daher keine Änderungen beim Einloggen in Ihr Konto. Wenn Sie jedoch die zweistufige Verifizierung deaktivieren, müssen Sie zuvor sicherstellen, dass in Ihrem Profil eine aktuelle Telefonnummer hinterlegt ist.

Ich habe kein Handy und keine Festnetznummer, die ich meinem PayPal-Konto hinzufügen kann. Gibt es eine andere Möglichkeit, meine Identität beim Einloggen zu bestätigen?

Damit Sie unter Beachtung der PSD2-Bestimmungen weiterhin auf Ihr PayPal-Konto zugreifen können, müssen Sie auf der Seite Einstellungen in Ihrem Profil die zweistufige Verifizierung aktivieren. Diese Einstellung gibt Zugang zu weiteren Optionen für die SCA-gemäße Bestätigung. Für die zweistufige Verifizierung stehen derzeit Möglichkeiten für Mobilgeräte und Authentifizierungs-Apps zur Verfügung.

Was sind Authentifizierungs-Apps und Sicherheitsschlüssel?

Eine Authentifizierungs-App generiert einen Einmalcode, mit dem Sie sich zusammen mit Ihrem Passwort einloggen können, wenn Sie sich anmelden. Nachdem Sie die Authentifizierungs-App auf Ihr Telefon oder Ihren Desktop-Computer heruntergeladen haben, scannen Sie den angezeigten QR-Code oder geben Sie die eindeutige Seriennummer auf paypal.com ein, um ihn/sie mit Ihrem PayPal-Konto zu verknüpfen. Nach der Einrichtung stellt die Authentifizierungs-App einen Einmalcode bereit, der sich regelmäßig ändert.

Wie kann ich meine Geräte verwalten?

Sie können Ihre Geräte überprüfen oder diejenigen entfernen, die wir nicht in Ihrem PayPal-Konto speichern sollen.