¿Por qué se me ha cancelado la Protección del vendedor de PayPal? ¿Cómo puedo volver a cumplir los requisitos?

Con el fin de garantizar un entorno de transacciones más seguro, es posible que se suspenda la cobertura de Protección del vendedor de PayPal durante las revisiones periódicas de tu cuenta. Esto suele suceder cuando se detectan una o más de las siguientes actividades en tu cuenta PayPal:

• Existe un mayor riesgo asociado a la cuenta PayPal.
• La cuenta PayPal está vinculada a otra cuenta PayPal que se haya cancelado.

Ofrecer una servicio excelente de atención al cliente y reducir el riesgo de fraudes para tus clientes puede ayudarte a recuperar y mantener la cobertura Protección del vendedor de PayPal.

Excelente servicio de atención al cliente

• Ofrece un reembolso y publica tu política de devoluciones para que los clientes puedan verla.
• Utiliza un servicio de envío de confianza.
• Configura un mensaje de Servicio de atención al cliente en la cuenta PayPal.
• Sea profesional, servicial y cortés si un cliente se pone en contacto contigo. Publicar información de contacto servicio de atención al cliente, incluidos el horario laboral y el tiempo de respuesta.

Reducir el riesgo de fraude

• Proporciona descripciones detalladas y precisas de los artículos de venta e incluye fotos desde varios ángulos.
• Verifica la información del pedido del cliente antes del envío, como la dirección y el número de teléfono. Si un pedido parece sospechoso, ponte en contacto con el cliente para verificar la información. Además, retrasa el envío de los pedidos de alto riesgo y evita enviarlos de la noche, a menos que confíes en que el pedido es legítimo.
• Utiliza herramientas para detectar fraudes, como geolocalización de IP, identificación de dispositivos, filtros contra fraudes, etc.
• Mantén actualizado el nombre para los extractos de tarjeta de crédito para garantizar que los clientes puedan reconocer la transacción fácilmente en su extracto de tarjeta.
• Revisa los pedidos en busca de algo inusual, como por ejemplo:

• Envío a un país de alto riesgo
• Pedidos más grandes de lo normal
• Solicitudes de cambio de dirección de envío después de que se haya pagado el pedido
• Número anormalmente grande de pedidos internacionales en un corto período
• Varios pedidos de distintos clientes realizados a la misma dirección
• Pagos excesivos con solicitudes adicionales
• Envío rápido o de una noche
• Pedidos desde una dirección de correo electrónico sospechosa
• Pedidos a una dirección postal sospechosa (p. ej., apartados de correos, edificios vacíos)
• Varios pedidos por separado desde la misma cuenta PayPal

Para obtener más información sobre la Protección del vendedor de PayPal y los consejos sobre cómo vender de forma segura, haz clic en Centro de seguridad en la parte inferior de la página principal de PayPal y consulta la sección "Protección del vendedor".