¿Qué debo hacer si no he recibido todos los artículos o si uno o más se han retrasado?

Animamos a los vendedores a enviar los artículos en cuanto reciban el pago. La mayoría de los vendedores envían los artículos en un plazo de 7 días. (Deja que pase más tiempo para los envíos internacionales).

En ocasiones, un vendedor puede ponerse en contacto contigo si un artículo está agotado. En ese momento, puedes decidir si quieres esperar más tiempo para recibir el artículo o solicitar un reembolso.

Para abrir una disputa desde el sitio web:

1. Ve al Centro de resoluciones y haz clic en Informar de un problema.
2. Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
3. Selecciona el motivo de la disputa, como, por ejemplo:
• Actividad no autorizada en tu cuenta PayPal (un pago que no reconozcas o que no estés seguro(a) de que lo autorizaste).
• Problemas con tu compra (la compra no llega o no coincide con la descripción del vendedor).
• Problemas con el vendedor (el vendedor no coopera y no responde a tus mensajes o, simplemente, no puedes llegar a un acuerdo).
• Errores de facturación o problemas con las suscripciones (se te ha cobrado más de una vez).
4. Selecciona la opción que mejor describa el problema y haz clic en Continuar.

Si el artículo llega después de recibir el reembolso, deberías hablar con el vendedor para devolverlo o volver a pagarlo. Puedes preguntarle al vendedor cómo le gustaría proceder para seguir los pasos indicados.