Por que motivo a minha Proteção do vendedor PayPal foi suspensa? Como posso voltar a ser elegível?

Para garantir um ambiente de transação mais seguro, a sua elegibilidade para a Proteção do vendedor PayPal pode ser suspensa durante as análises da conta regulares. Geralmente, isso acontece quando uma ou mais das seguintes atividades são detetadas na sua conta PayPal:

• Existe um risco acrescido associado à sua conta PayPal.
• A sua conta PayPal está associada a outra conta PayPal que foi suspensa.

A prestação de um excelente Serviço de Apoio ao Cliente e a redução do risco de fraude para os seus clientes podem ajudar a recuperar e a manter a sua elegibilidade para a Proteção do vendedor PayPal.

Prestação de um excelente Serviço de Apoio ao Cliente

• Ofereça um reembolso e poste a sua política de devolução para que os clientes possam ver essas informações.
• Utilize um serviço de envio conceituado.
• Configure uma mensagem do Serviço de Apoio ao Cliente na sua conta PayPal.
• Seja profissional, útil e cortês se o cliente entrar em contacto consigo. Poste as informações de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente, incluindo o horário de funcionamento e o tempo de resposta.

Reduzir o risco de fraude

• Forneça descrições detalhadas e precisas dos artigos para venda e inclua imagens de vários ângulos.
• Verifique as informações sobre o pedido do cliente antes de efetuar o envio, como a morada e o número de telefone. Se um pedido parecer suspeito, contacte o cliente para verificar as informações. Além disso, atrase o envio de pedidos de alto risco e evite enviá-los no prazo de 24 horas, a menos que esteja confiante de que o pedido é legítimo.
• Utilize ferramentas para detetar fraudes, como a geolocalização de IP, a identificação de dispositivos, filtros de fraudes, etc.
• Mantenha o nome no extrato do cartão de crédito atualizado para garantir que os seus clientes podem reconhecer facilmente a sua transação no extrato do respetivo cartão.
• Analise os pedidos para detetar qualquer atividade invulgar, tal como:

• Envio para um país de alto risco
• Pedidos maiores do que o normal
• Pedidos de alteração da morada de envio após o pagamento do pedido
• Números anormalmente grandes de pedidos internacionais num curto espaço de tempo
• Vários pedidos de clientes diferentes que são enviados para a mesma morada
• Pagamentos em excesso com pedidos adicionais
• Envio urgente ou em 24 horas
• Pedidos de um endereço de e-mail suspeito
• Pedidos de uma morada postal suspeita (por exemplo, apartados, edifícios vazios)
• Vários pedidos em separado da mesma conta PayPal

Para mais informações sobre a Proteção do vendedor PayPal e sugestões sobre vendas em segurança, clique em Segurança na parte inferior da página inicial do PayPal e consulte a secção Proteção do vendedor.