Resolución de problemas del lector de tarjetas
Emparejar el lector
¿Cómo hago para emparejar mi lector con mi dispositivo inteligente?
- Abre la aplicación de Punto de venta.
- Toca Configuración y, luego, Lector de tarjetas.
- Selecciona el lector que aparece y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
He emparejado el lector con mi dispositivo, pero no se conecta. ¿Qué debo hacer?
Asegúrate de que el dispositivo tenga Bluetooth activado y de que el lector esté dentro del alcance (<15 m).
En la aplicación de Punto de venta, toca Configuración y Lectores de tarjetas para ver el estado de la conexión o intenta conectarte de nuevo.
¿Puedo emparejar un lector con más de un dispositivo?
Un lector puede conectarse a muchos dispositivos, pero no puedes utilizarlos simultáneamente.
Mensajes de error en el lector de tarjetas
El lector muestra un error: Lector dañado
Esto significa que el lector ha tenido una falla interna. Para obtener ayuda, contáctanos.
El lector muestra un error: BLE 8xx
- En la configuración de Bluetooth del dispositivo inteligente, olvida al lector.
- Apaga el lector.
- Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Punto de venta.
- Reinicia el dispositivo inteligente.
- Enciende el lector.
- Mantén presionados el botón de encendido y el botón del número 9 a la vez durante alrededor de 5 segundos para iniciar el restablecimiento del Bluetooth.
- Presiona el botón de encendido durante alrededor de 3 segundos para ingresar al modo de emparejamiento.
- Abre la aplicación de Punto de venta.
- Empareja el lector.
El lector muestra un error: Restablecimiento de vigilancia
Hay que seguir dos pasos para resolver este problema:
En primer lugar, restablece el lector de la siguiente manera:
- Mantén presionados el botón de encendido y el botón del número 9 a la vez durante alrededor de 5 segundos.
- Debería aparecer el mensajeEspera en la pantalla.
- Cuando el mensaje desaparezca, se habrá restablecido el lector.
Si esto no resuelve el problema, es necesario que dejes que la batería del lector se descargue por completo. Una vez que lo hayas hecho y la hayas vuelto a cargar, ya no debería aparecer el mensaje de error.
Carga
Mi lector está en la base Dock 2, pero no carga:
- Asegúrate de que la base esté conectada correctamente a un adaptador de corriente USB con el cable que se te proporcionó y revisa la conexión en la parte inferior de la base y en el adaptador de corriente USB.
- Con el tiempo, puede acumularse suciedad que impida que se cargue el dispositivo. Limpia con cuidado los cinco círculos dorados pequeños en la parte trasera del lector o en la base con un cepillo o paño suave y alcohol. No uses ningún elemento metálico para evitar dañar las placas.
- Se encenderá una luz junto al puerto de carga para indicar que el dispositivo se está cargando. El lector parece apagarse después de no usarlo durante unos minutos cuando funciona con la batería. Rojo = cargando, verde = carga completa.
El lector está conectado mediante un cable USB, pero no carga:
El lector de tarjetas se puede cargar conectando un cable USB a un adaptador de corriente USB. Asegúrate de que el cable USB esté conectado correctamente al lector y a la computadora o adaptador de corriente USB.
Se encenderá una luz junto al puerto de carga del lector para indicar que se está cargando. Luz roja = cargando; luz verde = carga completada.
También puedes hacer lo siguiente:
- Intenta cargarlo con otro cable durante al menos 2 horas.
- Intenta cargar el lector desde otra toma de corriente.
El lector parece apagarse después de no usarlo durante unos minutos cuando funciona con la batería.
Esto es completamente normal y no hay de qué preocuparse. El lector está diseñado para entrar en el modo de suspensión para ahorrar batería. Se volverá a encender cuando recibas un pago, o también puedes presionar el botón de encendido o utilizar la aplicación para volver a activarlo.
Aceptar pagos
Mi lector está encendido, pero tengo problemas para aceptar pagos:
- Asegúrate de que el lector de tarjetas esté correctamente conectado a tu dispositivo. Para hacerlo, ve a Configuración/Lectores de tarjetas en la aplicación de Punto de venta. Si no lo ves allí, es posible que tengas que volver a conectar el lector.
- Además, asegúrate de que el lector y el software de la aplicación estén actualizados. Consulta la información a continuación.
El lector no lee las tarjetas:
- Asegúrate de que el lector esté emparejado correctamente.
- Para ver si hay actualizaciones de firmware, abre la aplicación de Punto de venta, toca Configuración, Lector
- de tarjetas y, luego, actualiza el lector de tarjetas. Verás esto solo si hay una actualización disponible.
- Intenta tomar pagos con más de una tarjeta.
- ¿Hay algún bloqueo en el lector, o la tarjeta del cliente está sucia o rayada?
Actualizaciones & Mantenimiento
Cómo hago para actualizar el software de mi lector?
Una vez que la aplicación más reciente de Punto de venta esté instalada en tu dispositivo, podrás ver si hay una actualización de software disponible para el lector o si se está descargando una en ese momento:
- Asegúrate de que el lector esté encendido y conectado a tu celular o tablet.
- En la aplicación de Punto de venta, toca Configuración y Lectores de tarjeta y, luego, toca el lector conectado. En esta vista, puedes ver los detalles de tu lector de tarjetas, incluidas las versiones de software que tiene actualmente.
- Si hay una actualización de software disponible para el lector, se mostrará en la parte superior de la vista del lector.
No usaré el lector durante unos meses. ¿Hay algo que deba considerar?
Si eres un usuario estacional y no planeas utilizar el lector durante los próximos meses (más de tres meses), te recomendamos enfáticamente que cargues el equipo antes de guardarlo.