¿Cómo puedo responder a una alerta previa por devolución de cargo?

¿En qué consisten las alertas previas por devolución de cargo?

Una alerta previa por devolución de cargo es un tipo de notificación de caso enviada a los vendedores para ayudarles a identificar las transacciones que tienen posibilidades de recibir una devolución de cargo. No se trata de devoluciones de cargo reales, sino indicadores de posibles devoluciones de cargo. 

¿Cómo recibiré las alertas previas por devolución de cargo?

Recibirás la alerta como un caso nuevo en el Centro de resoluciones. Recibirás una notificación sobre el caso a través de todos los canales de notificación habituales.

Puedes consultar estas alertas utilizando el filtro "Tipo de caso" disponible en el Centro de resoluciones. Verás una fila de alertas previas por devolución de cargo con "Prioridad alta".  

¿Puedo responder a una alerta previa por devolución de cargo?

Sí, puedes responder a estas alertas en el Centro de resoluciones. Cuentas con una ventana de 20 horas para emitir reembolsos para transacciones sin pedidos completados y evitar cualquier tarifa aplicable.  

Si has completado correctamente el pedido, dentro o fuera de la ventana de 20 horas, también podrás proporcionar pruebas en la alerta. PayPal utilizará estas pruebas para impugnar la devolución de cargo cuando llegue.  

¿Por qué debo responder dentro de la ventana de 20 horas?

La ventaja de responder al comprador con un reembolso dentro de la ventana de 20 horas es que puedes evitar recibir una devolución de cargo y cualquier tarifa asociada a dicha devolución de cargo.  

¿Puedo responder fuera de esa ventana?

Sí, también puedes optar por responder fuera de la ventana de 20 horas. Tras ese período, contarás con el plazo habitual de 10 días. Si decides hacerlo, es posible que no puedas evitar recibir una devolución de cargo o las tarifas asociadas a ella.